Nomor Speedy Kami 'AJAIB'

Kami baru pindah lokasi kantor beberapa bulan yang lalu. Di kantor kami untuk koneksi internetnya memakai produk Telkom yaitu SPEEDY. Dalam hal koneksi dari mulai kami mendaftar tidak ada masalah.

Pada awal pembayaran, baru kami mengalami masalah yaitu tidak bisa melakukan pembayaran secara online di beberapa bank yang bekerja sama dengan Telkom dan melalui Plaza Telkom yang terdekat.

Setiap melakukan pembayaran di bank, Teller selalu mengatakan ada masalah dengan nomor SPEEDY-nya. Begitu pun pada saat melakukan pembayaran di Plaza Telkom. Petugas mengatakan pembayaran hanya bisa dilakukan pada kantor Telkom atau Plaza Telkom di wilayah yang sesuai dengan lokasi pemasangan SPEEDY tersebut.

Akhirnya kami melakukan pembayaran sesuai dengan lokasi pemasangan SPEEDY kami yaitu Jakarta Barat. Tepatnya di Plaza Telkom daerah Palmerah Utara.

Saat pembayaran terjadi lagi masalah, yaitu saat memasukan nomor SPEEDY, data tidak muncul. Bahkan, komputernya langsung LOG OUT dan petugas pun sampai terheran-heran dibuatnya.

Petugas itu mencoba memasukan nomor SPEEDY kami berkali-kali namun tetap gagal. Akhirnya petugas tersebut mencoba pada komputer Customer Service (CS) dan ternyata bisa. Petugas itu pun menyarankan agar saya melakukan pembayaran di CS.

Dengan memakan waktu yang cukup lama, akhirnya pembayaran pun bisa dilakukan. Masalah seperti ini terjadi lagi saat saya melakukan pembayaran pada hari ini (16 Januari 2008).

Saya heran, di zaman kebangkitan teknologi sekarang ini, ironis sekali perusahaan sebesar Telkom tidak dapat melayani pelanggannya dengan kemudahan-kemudahan salah satunya pembayaran secara online. Padahal di ampir semua perusahaan memberikan kemudahan tersebut kepada para pelanggannya.

Sampai saat ini kami masih belum dapat melakukan pembayaran SPEEDY secara online pada bank yang bekerja sama dengan Telkom. Ada apa dengan No SPEEDY kami? Memang 'AJAIB' nomor SPEEDY kami ini.

Mudah-mudahan masalah ini dapat ditanggapi dengan Bijaksana oleh PT. Telkom. Terima kasih.

Acep Syarifudin
Arthaloka Building 12th floor Suite # 1205A
Jl Jenderal Sudirman Kav 02 Jakarta 10220
Jakarta Pusat
acep_syarifudin@yahoo.com
02198495770

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)