Nokia Bintaro Hanya Layani Konsumen yang Mampu Bayar

Saya benar-benar merasa dirugikan serta dikecewakan oleh layanan NOKIA CARE CENTER BINTARO. Pada tanggal 27 November 2007, saya membawa handphone (HP) CDMA tipe 2865 ke gerai NOKIA CARE CENTER BINTARO, karena tombol on/off keypad sedikit bermasalah.

Ketika saya bertemu dengan Customer Service saya menjelaskan permasalahan HP saya tersebut. Berhubung HP saya masih ada garansi maka saya tidak dikenakan biaya apapun untuk perbaikannya. Kemudian saya disuruh menunggu selama 3-5 hari untuk proses perbaikan.

Setelah 3-5 hari saya diberi kabar melalui SMS bahwa HP saya masih dalam tahap perbaikan. Saya terus menunggu sampai lewat 1 minggu. Kemudian saya mendatangi NOKIA CARE CENTER BINTARO untuk mengambil HP tersebut, karena saya belum dapat kabar apapun juga mengenai HP tersebut. Ketika saya datang ternyata saya disuruh menunggu lagi karena menurut Customer Service perbaikan untuk tipe HP CDMA yaitu selama 3 minggu.

Dari awal saya tidak diinformasikan mengenai hal tersebut. Setelah tiga minggu saya dikabari lagi lewat SMS bahwa HP saya sudah bisa diambil karena perbaikannya telah selesai. Dan saya juga diinfokan bahwa garansi saya sudah di-void karena menurut mereka HP saya terkena cairan.

Ketika HP saya sudah saya ambil saya coba untuk menyalakan kembali. Kemudian di-charge tapi ternyata HP tersebut tidak bisa di-charge. Kemudian saya coba untuk menelepon dan cek pulsa. Ternyata tidak bisa.

Memang kerusakan awal di tombol on/off sudah tidak bermasalah. Tapi, ternyata kerusakan malah makin parah. 3 hari kemudian setelah saya ambil HP tersebut saya kembali mendatangi NOKIA CARE CENTER BINTARO untuk komplain masalah saya tersebut.

Namun, pihak NOKIA CARE CENTER BINTARO tidak merasa bertanggung jawab dan mereka seperti mau lepas tangan untuk masalah ini. Setelah saya desak mereka mau untuk memperbaiki HP itu lagi. Tapi, setelah 2 minggu saya tunggu ternyata mereka memberi kabar kalau HP tersebut harus diganti mesinnya dengan harga 90% dari harga baru.

Saya merasa ditipu dan dirugikan oleh pihak NOKIA CARE CENTER BINTARO untuk masalah ini. Akhirnya saya ambil kembali HP tersebut yang ternyata selama ini sepertinya tidak diperbaiki sama sekali.

Ketika saya berbicara dengan salah satu Customer Sevice mereka, orang tersebut tidak memberikan jawaban apapun tentang masalah ini, dan tidak MELAYANI saya sebagai CUSTOMER mereka sama sekali.

Sungguh tindakan yang amat tidak profesional sekali sebagai seorang CUSTOMER SERVICE. Saya sudah dirugikan waktu serta materi oleh NOKIA CARE CENTER BINTARO.

Setelah kejadian ini saya kapok untuk memiliki HP bermerek NOKIA lagi, karena pelayanan yang diberikan apabila terjadi kerusakan hanya malah menambah rugi kita sebagai penggunanya. Mereka hanya melayani konsumen yang tidak bergaransi dan mampu membayar.

Rizki Annissa
Jl Bintaro Tengah A2 No 24
Bintaro Jaya Sektor I Jakarta Selatan
qqqeren@yahoo.com
085691115487

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)