TIKI Tidak Bisa Melacak Dokumen

Pagi ini saya merasa dikecewakan oleh jasa pengiriman yang bernama Tiki. Masalahnya sebagai berikut: kurang-lebih sebulan yang lalu, saya lupa tanggalnya, saya mengirim dokumen dalam amplop besar ke satu klien di Jakarta Selatan.

Hari ini saya coba cek ke klien saya, tentang dokumen yang saya kirim tersebut. Ternyata klien saya tidak merasa menerima dokumen yang saya kirim.

Kemudian saya coba menghubungi Customer Service Tiki via telepon yang cukup susah untuk dihubungi. Setelah terhubung, Customer Service menanyakan nomor tanda terima dari kurir mereka, di mana tanda terima tersebut sudah tidak ada di tangan saya (mungkin hilang).

Customer Service menyatakan tidak ada cara lain kecuali berdasarkan nomor tersebut baru bisa dilacak keberadaan dokumen saya. Saya merasa heran karena memang nomor yang diminta sudah tidak ada. Tapi, saya mempunyai informasi lain. Berdasarkan nama dan alamat si penerima dokumen dan pihak Tiki tidak bisa melakukan pelacakan berdasarkan
informasi tersebut.

Saya heran dan merasa terkejut. Tiki yang sudah lama dan dipercaya dan punya nama dan reputasi tidak bisa menangani hal seperti ini. Jadi kalau nomor bukit penerimaan dokumen atau barang hilang ya sudah. Tidak bisa dilacak keberadaan dokumen tersebut.

Tidak ada back up untuk bisa melacak. Sistem Tiki tidak dapat membantu dan tidak seimbang dengan namanya yang sudah dikenal. Jangan karena hal ini, menjadi batu sandungan bagi Tiki. Mohon tanggapan dari pihak Tiki, karena ini adalah masalah serius, menyangkut keamanan, dan kepercayaan masyarakat terhadap jasa Tiki.

Edwin Markus
Graha Kencana lt 2
Jl Raya Pejuangan 88 Kebon Jeruk Jakarta
edwin.markus@mitrainti.com
081311177277

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)