Saya Dipermainkan Jok Murano Primajaya Bandung

Tanggal 27 Desember 2007 saya membeli kover jok semi kulit MURANO di Primajaya untuk mobil Picanto 2006 via agennya Bapak Gandi di Jl Terusan Dr Sutami 114, Bandung, yang disepakati dengan harga Rp 2,1 juta. Alasan saya memilih Primajaya karena pada tahun 2005 sebelumnya, Toyota Kijang Innova milik kantor sudah dipasangi Jok Kulit Mastroto dengan kualitas memuaskan.

Sayangnya karena memang saya buru-buru saya tidak sadar juga kalau pesanan di Work Order yang ditulis Bapak Gandi tertulis Semi Permanen (saya sebelumnya tidak tahu artinya apa), dan ketika melihat hasilnya tanggal 28 Desember 2007, saya sangat kecewa karena:
1. Jahitan Jok Belakang tidak rapi, yang sebetulnya dikarenakan kover jok dipasang semi permanen atau kover lama tidak di buang! kover baru membungkus kover lama yang seharusnya dgn harga 2,1 juta dipasang permanen (harga pasaran 1,5-1,9 juta untuk permanen).
2. Seluruh jok terlihat menggelembung karena seperti diganjal, jahitan tidak "kencang" mengikuti lekukan /tekukan kontur orisinalnya.
3. Janji memberikan bonus bantal tidak ditepati.
4. Jok supir menjadi susah dimajumundurkan.

Saya sudah komplain tanggal 29 Desember 2007 ke Bapak Gandi dengan janji diperbaiki, disepakati sesudah tanggal 3 januari 2008. Tapi dengan tambahan uang Rp 300 ribu (seharusnya menurut saya tidak perlu).

Sebelumnya saya putuskan untuk komplain via telpon ke Primajaya pusat di Jl BKR 88 dengan menghubungi nomer 5211384, 5222155, 70368700. Dari semua nomer yang tertera di kartu nama Bapak Gandi tidak ada satu pun yang bisa dihubungi. Kecuali nomer esia Gapak Gandi sendiri.

Tanggal 4 Januari 2008, akhirnya Bapak Gandi mengambil mobil saya untuk perbaikan jok, dan atas permintaannya disepakati waktu pengerjaan 2 hari. Tapi pada akhirnya pengerjaan baru selesai hari Selasa malam tanggal 8 Januari 2008 (4 malam pengerjaan).

Sesudah 4 malam mobil diinapkan di Primajaya. Sesuai keinginan saya kover jok semi kulit dijadikan permanen. Semua kover diganti baru dan kesalahan sebelumnya sudah diperbaiki. HANYA saja masih terdapat masalah baru yang lain:
1. kover jok baru bagian belakang kiri belum dijahit "double stich". Sedangkan yang bagian kanan sudah "double stich". Sehingga kurang enak dipandang.
2. Ketika pertama kali terima mobil semua skrup dudukan jok supir sama sekali tidak kencang malah satu skrup copot.
3. Janji pemberian bonus bantal masih belum dipenuhi.

Saya betul-betul merasa sangat dikecewakan dan dipermainkan oleh Primajaya dan agennya karena sebelumnya tahun 2005 lalu saya pernah menjadi pelanggan yang dipuaskan. Seharusnya kesalahan sesudah direspon tinggal diperbaiki dan bukan membuat masalah baru.

Dan mungkin kesalahan saya juga dikarenakan terlalu baik dengan tidak menawar Bapak Gandi, karena terus terang ketika pertama ketemu saya terkesan dengan kesopanan Bapak Gandi sebagai seorang sales broker yang baik. Bahkan saya selalu menghargai lebih profesi sales agen karena saya sendiri pernah menjadi seorang agen/broker perusahaan tambang.

Saya juga berharap dengan sangat kepada Primajaya untuk memperhatikan Total Quality Management-nya dengan memperbaiki service kepada pelanggan dan memilih dengan lebih cermat sales broker-nya. Bukan hanya sekedar mengejar omzet.

Akhirnya saya putuskan untuk memperbaiki jok saya di tempat lain, karena mungkin Primajaya sudah SERVICE OVERLOAD, sehingga kalaupun saya komplain keadaan bisa jadi lebih buruk. Atau orang dengan mobil butut pembeli bukan kulit asli tidak perlu diperhatikan lebih? Biarkan saya sendiri yang menanggung kesialan ini.

Eka Suwandana
Jl Terusan Cibogo Atas 21 RT003/03
Sukawarna Sukajadi Bandung
eka_suwandana@lycos.com
08552101714, 0222019460

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)