Air Asia Tidak Tepat Waktu

Saya penumpang pesawat Air Asia Indonesia dengan nomor penerbangan QZ 7557 jurusan Batam-Jakarta pada tanggal 30 desember 2007 yang sedianya dijadwalkan terbang pada pukul 18.15. Pada pukul 1 siang, pihak Air Asia Indonesia mengirimkan SMS yang berisi pesawat ditunda keberangkatannya menjadi pukul 20.50.

Namun, SMS ini saya terima pada pukul 3 sore, ketika saya telah boarding tiket ferry di Harbour Front Singapore, karena selama saya berada di Singapore saya menggunakan SIM Card Singapore, dan saya baru menggantinya dengan SIM Card Indonesia milik saya.  

Sesampainya di Batam, saya menerima telepon dari Bapak Eldi dari Air Asia Indonesia Batam yang memberitahukan hal yang sama mengenai penundaan jadwal terbang.

Petugas wanita yang ada di loket Air Asia Indonesia di bandara Batam pun memberi penjelasan bahwa setidaknya pihak Air Asia Indonesia telah mengetahui penundaan ini di muka dan memberitahukannya kepada segenap calon penumpangnya, dan memberikan kompensasi makan malam berupa KFC (Kentucky Fried Chiken).  

Pada pukul 20.40, 10 menit dari waktu seharusnya pesawat saya yang telah tertunda ini berangkat, pihak Air Asia Indonesia memberitahukan bahwa pesawat dari Jakarta tidak dapat terbang, sehingga kami tidak dapat diterbangkan ke Jakarta pada malam itu juga. Akan diterbangkan pada keesokan paginya pada pukul 8.40 pagi.

Kami masih harus menunggu selama 30 menit untuk dijemput oleh bis yang akan membawa kami menuju Hotel Goodway di daerah Nagoya, dan  perjalanan menuju hotel pun memakan waktu 30 menit.

Keesokan paginya kami semua dibangunkan oleh resepsionis hotel pada pukul 4.30 pagi, sarapan pukul 5 pagi, dan diberangkatkan dari hotel jam 6 pagi. Sesampainya di bandara Hang Nadim pada pukul 6.30 pagi, kami tidak diizinkan masuk, karena bandara masih tutup dan akan dibuka pada pukul 7 pagi.

Walaupun akhirnya kami diberangkatkan pada pukul 8.40 pagi dengan nomor penerbangan QZ 7551, entah sudah berapa banyak waktu saya yang terbuang dikarenakan ketidakprofesionalan pihak Manajemen Air Asia Indonesia dalam mengelola usahanya.

Seharusnya bila kami akan diterbangkan pada pukul 20.50, setidaknya pesawat dari Jakarta sudah harus berangkat dari pukul 19.00. Bila pada pukul 19.00 sudah tidak berangkat, bisa dipastikan bahwa pesawat kami akan lebih ditunda lagi. Namun, para calon penumpang tidak diinformasikan secara terbuka dan dibiarkan menunggu di bandara.

Menurut saya, seharusnya Air Asia Indonesia memiliki pesawat cadangan, atau setidaknya bisa menyewa dari perusahaan armada penerbangan swasta, demi menerbangkan para calon penumpangnya tepat waktu.

Saya tidak butuh KFC dan menginap 1 malam di Hotel Goodway. Yang saya butuhkan adalah ketepatan waktu dan saya amat sangat kecewa karena hal ini tidak saya dapatkan dari Air Asia Indonesia.

Saya telah membeli tiket Jakarta-Medan-Jakarta untuk tanggal 14 Februari dan 16 Februari 2008 melalui internet sejak berbulan-bulan lalu. Saya tidak tahu nantinya apakah pesawat kami akan ditunda lagi seperti ini.

Mega Sulaimin
Jl HR Rasuna Said Kav B10-11 Jakarta
mey_123@yahoo.com
021-30003200

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)