Prosedur Batavia Air yang Merepotkan

Dari kemarin saya sangat kecewa dengan pelayanan yang diberikan oleh Batavia Air. Terutama dari Customer Service Representative mereka. Beberapa hari yang lalu saya memesan tiket dari Surabaya ke Yogya (PP).  Tanggal keberangkatan dari Yogya ke Surabaya seharusnya tanggal 13 Januari 2008. Namun, karena ada perubahan jadwal tanggal tersebut harus diganti ke tanggal 14 Januari 2008.  

Satu hal yang membuat saya kesal pertama adalah Customer Service-nya yang ditelepon dengan kasar mengatakan harus diganti langsung ke kantornya di Pondok Indah. Masalahnya adalah, kalau ini e-ticket, yang serba technological, kenapa harus secara fisik ke kantornya Batavia? Okelah, saya pendam saja kekesalan saya.

Lalu di insiden kedua, karena ada perubahan jadwal lagi saya perlu menggantikan tanggal keberangkatan tiket untuk kedua kalinya lagi ke tanggal 16 Januari, karena ada perubahan jadwal yang tidak bisa kami kontrol. Customer Service yang di Pondok Indah malah mengatakan, "kenapa diganti lagi sih? Kan hanya bisa diganti sekali. Udah gak bisa dirubah sama sekali".  

Yang membuat saya kesal adalah apa urusan dia menanyakan mengapa harus diganti lagi. Customer tidak butuh menjustifikasi alasan perubahan, dan yang kedua, seharusnya sebuah airline ada kebijakan pergantian jadwal yang fleksibel, walaupun ada penalty. Kalau ini benar-benar tidak boleh diganti atau diubah.

Inti dari keluhan saya adalah bagaimana sebuah perusahaan penerbangan bisa kompetitif kalau Customer Service-nya saja tidak sopan. Kebijakan perubahan jadwal juga tidak fleksibel.

Apalagi di zaman sekarang. Banyak sekali orang-orang bisnis yang melakukan penerbangan bisnis. Tentu jadwal bisa berubah-ubah tanpa merasa bersalah. Seperti yang mereka katakan "customer is always right".

Setio Soemeri
Iskandarsyah Raya No 66C Lt 7 Jakarta Selatan
swsoemeri@yahoo.com
081808898938

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)