Nokia 6120 Classic Baru Sebulan Mati Total

Pada 17 November 2007 saya membeli Nokia 6120 Classic di Sentra Ponsel Cabang Depok Town Square. Dengan kepercayaan terhadap Sentra Ponsel yang konon menjual produk dengan kualitas yang terpilih dan garansi resmi. Saya rela membayar lebih mahal dari pada toko biasa (lebih mahal kurang lebih Rp 100.000,00 dibandingkan toko lain di mal yang sama).

Nyatanya baru sebulan pemakaian handphone (HP) saya mati total. Saya mengajukan klaim ke Nokia Care Center (NCC) Cabang Depok Town Square dengan work order number 30518, tertanggal 21 Desember 2007.

Setelah menunggu 7 hari untuk diservis pihak NCC meminta saya menunggu kembali untuk 3 hari ke depan. Akhirnya tanggal 31 Desember 2007 NCC menyatakan bahwa NCC tidak mampu melakukan servis karena kerusakan sudah parah (software dan hardware rusak).

Perlu diketahui kerusakan tersebut bukanlah karena kesalahan pemakaian. Namun, kelalaian pabrik dalam melakukan uji kelayakan produknya. Untuk itu NCC menjanjikan penggantian kerangka mesin (sama saja seperti membeli HP baru) dengan estimasi waktu selama maksimal 8 minggu.

Saya meminta NCC memberikan pinjaman HP (minimal dengan tipe atau fitur yang sama dengan HP saya) selama masa servis tersebut. Tetapi, saya kecewa karena NCC hanya dapat meminjamkan HP dengan fitur yang standar. Tanpa kamera, MP3, koneksi internet, apalagi aplikasi quick office.

Terus terang saya sangat membutuhkan fitur-fitur tersebut. Seperti yang terdapat pada Nokia 6120. Untuk itu mohon NCC Depok Town Square benar-benar memperhatikan order saya ini agar tidak kecewa untuk kedua kalinya.

Mengingat sudah banyak konsumen Nokia yang mengalami masalah yang sama seperti saya, walaupun dengan tipe HP yang berbeda, maka mohon Nokia memberikan perhatian terhadap hal ini. Terutama dalam hal kualitas produk yang akan dijual ke pasar.

Dan juga Sentra Ponsel, apakah Sentra Ponsel benar-benar melakukan seleksi terhadap produk yang akan dijual di gerainya? Bila tidak, sudah tentu konsumenlah yang akan mendapatkan kerugian.

Bunga Mareti Permatasari
Kompleks Pelni Blok F V No 2 Depok
bungamareti@yahoo.com
08159558745

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)