ATM Mandiri Bermasalah dan History Transaksi Aneh

Saya menjadi nasabah Bank Mandiri karena perusahaan tempat saya bekerja melakukan pembayaran gaji melalui Bank Mandiri. Tanggal 3 Januari 2008 saya menitipkan ATM saya untuk diambilkan oleh teman saya yang akan mencairkan cek ke Bank Mandiri Cabang Metro Soekarno Hatta.

Saat itu teman saya menarik uang sebesar Rp 200.000. Saat ditunggu notifikasi yang keluar hanya "Transaksi sedang diproses" dalam waktu yang cukup lama, dan tiba-tiba kartu ATM keluar dengan sendirinya. Teman saya pun mencoba untuk mengambil kembali dengan disaksikan driver perusahaan kami dan security Bank Mandiri setempat.

Kejadiannya sama yaitu ATM seperti hang dan tidak keluar uang. Setelah itu teman saya langsung menghubungi saya dan meminta saya untuk datang ke sana. Sebelum berangkat saya membuka internet banking dan memang saya lihat ada pengambilan uang Rp 200.000 sebanyak 2 kali (total=Rp 400.000).

Akan tetapi, ada koreksi sebesar Rp 200.000. Berhubung saya sudah banyak mendengar kasus serupa saya langsung datang ke Customer Service (CS) dan melaporkan kejadiannya. Akan tetapi, CS Mandiri tidak dapat memberikan jawaban. Dia bilang saya harus menunggu 14 hari kerja. Itu pun ada kemungkinan transaksi saya dianggap berhasil dan uang tidak dapat dikembalikan.

Bagaimana mungkin dianggap berhasil kalau Satpam sana saja melihat uang saya tidak keluar? Mungkin untuk bank sebesar Mandiri uang Rp 200.000 itu sangat kecil. Tetapi, untuk saya yang bekerja untuk membiayai kuliah sendiri itu sangat besar!

Hari ini, Jumat, 4 Januari 2008 saya kembali mengecek history transaksi di internet banking. Di sinilah terjadi keanehan lagi yaitu transaksi yang terjadi tanggal 3 kemarin yang tadinya ada 3 transaksi (2 kali penarikan dan satu kali koreksi), hanya tinggal 1 transaksi lagi yaitu penarikan sebagai Rp 200.000.

Kok bisa ya history transaksi dihapus seenaknya? Berarti ada kemungkinan bisa ditambah seenaknya juga dong? Tolong Bank Mandiri pelayanannya harap ditingkatkan. Sudah banyak komplain yang diterima. Apalagi kami customer selalu dipotong biaya administrasi. Buat apa kalau begitu kita bayar terus?

Hanny
hanny.sari@indosat.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)