Simbol "GR" Membuat Fren Saya Bermasalah

Saya adalah pelanggan Fren pascabayar dengan nomor 08881339885 dengan ponsel ZTE C300 yang saya beli di Mobile-8 Center Depok pada Oktober 2007. Sekitar 1 bulan kemudian mendadak ponsel Fren saya tidak bisa digunakan untuk menelepon maupun menerima telepon. Padahal sinyal penuh.

Setelah saya amati ternyata muncul tanda "Gr" pada displai ponsel saya dan sinyal mendadak penuh. Padahal biasanya hanya 1-2 bar. Saya kemudian membaca buku manual ZTE C300 dan disebutkan bahwa "Gr" tersebut berarti "Roaming".

Kemudian saya menelepon Contact Center Mobile-8 dan mengadukan masalah itu. Oleh petugas waktu itu saya dipandu langkah-langkah untuk menghilangkan tanda "Gr" itu. Saya diminta memasukkan kode-kode tertentu yang saya ketahui berupa kode-kode programming ponsel hingga membuat ponsel saya restart sendiri.

Tapi, ternyata tanda "Gr" itu tidak kunjung menghilang dan ponsel saya masih tidak bisa digunakan untuk berkomunikasi. Hingga keesokan harinya ponsel saya tetap seperti itu hingga akhirnya saya mencoba mematikan ponsel dan memasukkan card lain.

Lalu saya kembali memasukkan kartu pascabayar Fren. Alhamdulillah ternyata tanda "Gr" itu hilang dan sinyal kembali turun ke 2 bar. Namun, ponsel bisa saya gunakan kembali.

Tetapi masalah tidak berhenti sampai hari itu. Beberapa hari kemudian tanda "Gr" itu muncul lagi dan ponsel kembali diam seribu bahasa. Kembali saya matikan ponsel lalu memasukkan kartu lain, menyalakannya lagi, mematikannya lagi, lalu memasukkan kartu aslinya. Demikian seterusnya berkali-kali setiap saya menemukan gangguan yang sama.

Hingga akhirnya Desember lalu saya mengunjungi Mobile-8 Center Depok tempat saya membeli ponsel itu. Saya diberitahu oleh petugas laki-laki yang saat itu berada di sana.

Dia mengatakan bahwa ponsel ZTE C300 dia juga sering mengalami hal yang sama, yaitu muncul tanda "Gr" yang membuat ponsel harus diganti-ganti kartu terlebih dulu. Menurutnya Fren sedang memperluas jaringan dan ada imbasnya terhadap jaringan Fren yang sudah ada sekarang.

Pada cuti bersama Desember lalu saya pulang ke Banjarnegara, Jawa Tengah. Di sana Fren saya tidak mengalami masalah yaitu tidak pernah muncul tanda "Gr". Padahal saya berada di rumah selama 1 minggu.

Biasanya jika saya di Jakarta dalam 1 minggu bisa 3 - 4 kali tanda "Gr" itu muncul. Dan benar, begitu saya kembali ke Jakarta, masalah itu kembali muncul. Ini tentu sangat mengganggu saya.

Saya juga tidak mungkin setiap saat mengecek ponsel. Apakah muncul tanda "Gr" atau tidak. Dan tidak mungkin juga saya sering-sering mengganti kartu untuk menghilangkan tanda "Gr" itu.

Jadi, apa penyebab kemunculan tanda "Gr" itu di ponsel ZTE C300 saya itu? Apakah karena masalah jaringan atau karena faktor lain? Kalau faktor hardware ponsel, mengapa saat di luar Jakarta Fren saya baik-baik saja.

Tapi, kalau faktor jaringan sampai kapan perluasan jaringan Fren membuat ponsel saya terganggu? Sampai sekarang saya biarkan ponsel Fren saya muncul tanda "Gr" sejak kemarin sore.

Bahkan ada teman yang bilang kalau Fren saya tidak bisa dihubungi, dan saya katakan bahwa ada trouble di Fren dan saya sedang menyusun komplain ke Mobile-8. Mohon tanggapan Mobile-8. Terima kasih.

Juli Prasetio Utomo
PLKJ Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia Depok
djoely@ui.edu
08881339885

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)