Merpati Menjual Tiket Sebelum Check In Ditutup

Saya ingin mengemukakan kekecewaan saya pada pihak penerbangan Merpati. Pada tanggal 28 Desember 2007 tepatnya pukul 18:45 saya sudah berada di bandara SS Qasim Pekanbaru untuk berangkat menuju Medan dengan menggunakan pesawat Merpati jam 19:15.  

Ketika saya masuk untuk check in, saya melihat dengan jelas tertulis waktu check in close 18:45 dengan penerbangan MZ055 (Pekanbaru-Medan).

Lalu saya datangi petugas untuk check in tetapi petugas Merpati mengatakan bahwa check in sudah tidak bisa lagi karena sudah close dan berbagai alasan lainnya. Padahal saya hanya telat 1 detik saja.

Lalu beberapa menit kemudian seorang wanita datang dan mengalami hal yang sama dengan saya. Tak lama kemudian seorang bapak datang dan tak beda nasibnya dengan dengan saya sampai akhirnya jam 19:00, petugas Merpati tersebut tetap mengatakan bahwa tidak bisa check in lagi dan akhirnya mereka mengatakan bahwa kursi sudah penuh.

Mendengar kursi sudah penuh, saya kaget karena saya tiba tepat bersamaan dengan ditutupnya check in (18:45). Tetapi, mereka mengatakan kursi sudah penuh.

Jadi dengan demikian bisa dikatakan PIHAK MERPATI SUDAH MENJUAL TIKET SAYA SEBELUM CHECK IN DITUTUP. Apakah hal seperti ini diperbolehkan? Petugas Merpati tersebut mengatakan, "maaf, Pak, kursi sudah penuh. Jika bapak mau kita bisa transfer ke hari esok dengan jam yang sama atau dipindahkan ke besok dengan maskapai yang berbeda atau di-refund aja pak".

Kemudian karena pertimbangan situasi di mana saya harus berangkat ke Medan hari itu juga, saya memilih me-refund tiket saya. Hasil refund saya terima sesuai harga tiket saya Rp 486.700,- dengan "kwitansi" hasil sobekan dari kertas lain dan diberi stempel Merpati.

Petugas tersebut beralasan kwitansi habis. Dan setelah pukul 19:30 pesawat Merpati yang akan berangkat ke Medan baru landing dari kota lain (rencana take off 19:15).

Apakah pihak Merpati akan terus membiarkan hal seperti ini terjadi pada penumpang yang lainnya? Menjual tiket penumpang sebelum check ini ditutup?

Saya yakin bahwa tiket saya yang seharga Rp. 486.700,- tersebut dijual jauh lebih mahal oleh oknum dari pihak Merpati (karena masa-masa liburan Tahun Baru).

Apakah jika 30 menit sebelum terbang sudah tidak bisa lagi check in dan masuk pesawat, dan pesawat ternyata terlambat datang sampai pukul 19:30? Padahal maskapai penerbangan lain 10 menit sebelum terbang saja masih bisa check in dan masuk pesawat.

Kekecewaan yang mendalam yang saya rasakan dari perlakuan pihak Merpati ini. Tetapi apa daya penumpang, jika penumpang terlambat check in satu detik saja tiket langsung dijual.

Tetapi, bagaimana jika pesawatnya terlambat datang? Penumpang hanya bisa menerima saja dan tidak bisa berbuat apa-apa. Apakah memang sudah begini tradisi dari Merpati?  Menjual tiket penumpang sebelum check in ditutup?

Mudah-mudahan pihak Merpati ada yang melihat tulisan saya ini dan bisa memberikan respon atas hal ini. Dan bagi calon penumpang lainnya, berhati-hatilah dengan maskapai penerbangan Merpati dan yang lainnya dan selalu usahakan untuk tidak terlambat check in. Terima kasih.

Dean Ruf Mampe Simamora
Jl Kenanga No 75 Pekanbaru
dean_ruf@yahoo.com
0811616461

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)