FastNet Kurang Memuaskan

Sebagian dari pembaca mungkin sudah kenal dengan FastNet yaitu penyedia layanan koneksi internet dari First Media (dulu KabelVision). Saya adalah pelanggan FastNet. Bulan ini, koneksi internet dari FastNet ke rumah saya sangat sering mengalami gangguan hingga putus lebih dari 10 hari.

Saya sudah menghubungi Customer Service FastNet untuk adanya perbaikan. Namun, tindak lanjut dari FastNet sangat tidak memuaskan. Saya komplain hingga berkali-kali. Namun, koneksi internet saya belum ada perubahan.

Mereka kirimkan petugas hingga tiga kali ke rumah saya. Namun, petugas tersebut tidak bisa berbuat banyak karena masalah koneksi ke rumah saya adalah masalah jaringan bukan konfigurasi. Bahkan petugas tersebut berkata, "seharusnya bukan saya yang dikirim ke sini".

Saya kembali melanjutkan komplain saya melalui telepon, email, dan faks. Mengejutkan. Balasan yang saya terima dari email berbunyi serupa ini, "silakan mengirimkan keputusan Bapak mengenai kelanjutan service FirstMedia". Saya sangat kecewa dengan tanggapan seperti itu. Sama saja artinya dengan "kalau ingin berhenti berlangganan silahkan saja".

Saya kembali melanjutkan komplain saya walaupun dengan harapan tipis. Saya berpikir untuk mencari provider lainnya saja. Namun, perlakukan seperti ini sangat melewati batas etika. Saya belum pernah diperlakukan seperti ini sebelumnya.

Saya bekerja untuk sebuah vendor telekomunikasi asing sehingga sedikit banyak saya tahu bagaimana seharusnya melayani pelanggan saya. Mutu pelayanan masih harus banyak perbaikan.

Erianto Rachman
Jl Kenari Blok No 42 Bintaro Jaya Tangerang
erianto.rachman@gmail.com
081319595300

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)