Nokia Tidak Care Pada Astuti

Oktober  2007 lalu saya membeli handphone (HP) Nokia GSM  3110C baru di sebuah dealer  HP Nokia ( BUMILINDO) di Plasa Simpang Lima  Semarang. Namun, baru dua bulan dipakai ponsel (telepon selular) saya itu mati total alias tak bisa dipakai lagi. Saya tidak paham kerusakannya. Ponsel itu juga tidak jatuh ataupun terkena air.

Karena masih dalam masa garansi, tanggal 24 Desember 2007 handphone saya bawa ke Nokia Sales & Service Center (NSSC) Nokia Care di Jalan Pemuda Semarang dengan repair order number 019304. Di sana saya mendapat pelayanan yang memuaskan dijanjikan 3 hari akan dihubungi ( konfirmasi dari mbak Dini ( bagian customer care).

Tiga hari kemudian, saya datang lagi ke sana untuk mengambil. Ternyata handphone saya belum jadi, diberitahu bahwa LCD mati dan spare part sedang kosong. Perbaikan harus menunggu spare part dari Jakarta dan memakan waktu 2 minggu hingga 1 bulan.

Saya tanyakan apakah tidak bisa lebih cepat dan apakah tidak bisa saya mendapatkan HP pengganti sementara, untuk sekedar saya bisa komunikasi. Jawaban yang saya dapatkan sungguh mengecewakan untuk perusahaan besar sekelas NOKIA yang sudah bertahun tahun eksis.

Di mana bentuk care Nokia Care Center untuk bertanggung jawab terhadap produk yang mereka jual dan kemampuan mereka untuk dapat melayani dengan benar konsumen di Indonesia. Saya benar-benar kecewa atas perlakuan Nokia Care Center yang membiarkan konsumennya harus menunggu. Saya Mohon Tanggapan dari Nokia Indonesia atas produk yang mudah rusak dari HP NOKIA 3110C.

Dwi Astuti
Jl Panda Raya 73 Palebon
Semarang 50199
Email : d_astoet@yahoo.com
Telp  : 08156676620

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(bdi/bdi)