Mandala Belum Kembalikan Refund

Pada tanggal 16 Desember 2006 saya membeli tiket untuk 6 kursi di sebuah travel di Bogor untuk rute penerbangan Medan ke Jakarta menggunakan penerbangan Mandala. Masing-masing tiket adalah seharga Rp 740.000 dan untuk penerbangan tanggal 8 Januari 2007

Kebetulan anak saya ada keperluan ke Jakarta lebih awal dari tanggal penerbangan sehingga salah satu tiket pesawat Mandala tersebut tidak dapat digunakan. Tiga hari sebelum keberangkatan anak saya, dia telah melapor hal ini ke pihak penerbangan Mandala di Medan.

Petugas Mandala atas nama Ibu Fonny menginformasikan bahwa anak saya tetap harus bayar Rp 740.000 untuk tiket baru dan akan melakukan pengembalian dana (refund) untuk tiket sebelumnya dengan memberikan 1 lembar kertas refund. Ibu Fonny juga mengambil tiket yang dibeli di Bogor tsb dengan berjanji akan menghubungi anak saya dalam 6 bulan.

Karena saya merasa menunggu 6 bulan adalah terlalu lama, setelah kembali dari Medan, (tanggal 8 Januari 2007) saya langsung melaporkan hal tersebut ke Travel di Bogor tempat saya membeli tiket tsb. Di sana saya disarankan untuk menghubungi kantor Mandala Bogor karena menurut Travel tsb tidak semestinya pihak Mandala Medan mengambil tiket anak saya untuk diganti dengan sebuah lembar kertas refund.

Di kantor Mandala Bogor, saya menyampaikan masalah tersebut ke petugas atas nama Bapak Nurdin dan Ibu Dewi dan mereka menjanjikan akan mengurusnya ke Kantor Pusat Mandala di Jakarta.

Setelah saya menunggu selama 3 bulan tanpa adanya berita kemudian saya menghubungi kembali kantor Mandala Bogor dan ternyata mereka menginformasikan bahwa saya harus menghubungi langsung ke Kantor Pusat Mandala di Pecenongan. Saya langsung telepon ke Kantor Pusat Mandala di Pecenongan dan menurut mereka saya harus langsung ke Mandala Medan saja.

Kemudian, saya kirim berkas-berkas tsb ke pihak Mandala Medan sebelum 6 bulan melalui anak saya yang tinggal di Medan. Saya sangat kecewa mendengar informasi dari pihak Mandala Medan yang menyatakan bahwa saya sudah terlalu lama untuk mengurus hal ini.

Saya heran karena mereka yang berjanji akan menghubungi anak saya setelah 6 bulan padahal sampai saat ini pihak Mandala belum menghubungi anak saya maupun saya dan saya tidak mendapat jawaban pasti dari pihak Mandala Pusat di Jakarta maupun dari pihak Mandala di Medan.

Saya merasa dipermainkan dan ingin memperoleh jawaban yang pasti!
Sampai sekarang saya masih menyimpan data-data yang ditandatangani oleh pegawai Mandala Medan. Begitukah caranya Mandala melayani pelanggannya?

Risma Sinaga
Jl Puspa Blok M No 4, Komp Budi Agung
Bogor, Jawa Barat 16310
Email : sulistias@xl.co.id
Telp : 08179834904 0818128853

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(bdi/bdi)