TV Favorit Saya No Signals di First Media

Saya adalah pelanggan dari TV kabel berlangganan - Home Cable dari First Media (dahulu Kabel Vision) dengan nomor pelanggan 205 683. Pada hari Rabu tanggal 12 Desember 2007 ketika menyalakan TV, ternyata ada beberapa dari stasiun TV favorit saya, Discovery Channel, National Geographic, dan Celestial Movie yang biasanya bisa ditayangkan tetapi hari itu tidak bisa (di layar TV tertulis no signals).

Langsung saya telepon ke Customer Service dan oleh mereka disuruh untuk melakukan beberapa instruksi tetapi tidak bisa juga. Lalu saya dijadwalkan kedatangan teknisi, dijanjikan paling cepat untuk datang ke tempat saya tanggal 29 Desember  2007.

Saya tidak terima karena berarti lebih dari setengah bulan hanya untuk mendatangkan teknisi ke rumah saya, yang berarti dalam waktu tersebut saya tidak bisa menonton acara favorit saya tersebut. Walaupun sedikit keberatan akhirnya saya terima saja karena First Media tidak mempunyai solusi lain.

Tanggal 21 Desember 2007, tanpa konfirmasi lagi, datanglah teknisi dari First Media tersebut. Awalnya saya cukup senang dengan layanan lebih cepat dari yang dijanjikan (9 hari). Setelah dicek ternyata yang masalah adalah sambungan di tiang telepon (menurut teknisi tersebut), dan alat Set Top Box saya harus diambil karena ternyata tidak bisa digunakan lagi setelah di-factory default (diinstruksikan melalui telepon oleh Customer Service First Media tanggal 12 Desember 2007 lalu).

Ternyata setelah Set Top Box ("alat") diganti dan kabel dibetulkan, ternyata siarannya masih bisa belum ditangkap TV (muncul pesan "the smartcard has not been initialized"), setelah diupayakan oleh teknisi tersebut selama hampir 1 jam, masih tetap tidak bisa juga.

Akhirnya teknisi tersebut pergi dan meninggalkan pesan bahwa alat tersebut harus di-refresh dengan menyuruh saya untuk menelepon ke Customer Service 55 7777 88 setelah menunggu 2 jam. Setelah 2 jam, jam 12 siang saya menelepon kembali, dan kembali secara prosedur disuruh mematikan alat tersebut, dan beberapa prosedur lainnya. Tetapi, masih tetap tidak bisa juga.

Saya disuruh menelepon kembali jam 16. Jam 17 saya menelpon kembali, diinstruksikan lagi untuk melakukan prosedur yang sama seperti sebelumnya. Masih tetap tidak bisa juga.

Saya disuruh menelpon kembali 2 jam kemudian. Jam 19, saya menelepon kembali dan saya diinstruksikan untuk melakukan hal yang sama juga, dan juga saya bilang bahwa sebelumnya saya sudah pernah disuruh untuk melakukan instruksi yang sama, tapi saya mengalah dan melakukan hal yang sama, dan hasilnya tetap tidak bisa.

Kesabaran saya habis dan minta komitmen dari Customer Service First Media, jangan hanya bilang tunggu 2 jam nanti telepon lagi dan melakukan prosedur yang sama tetapi tetap tidak bisa. Akhirnya tanpa solusi saya disuruh kembali lagi untuk menelepon besok pagi.

Besok harinya tanggal 22 Desember saya kembali menelepon ke First Media dari jam 9, tidak bisa masuk. Akhirnya setelah lebih dari 10 kali mencoba, saya berhasil berbicara dengan Customer Service yang bernama Sdri Aniek sekitar jam 11.00, dan saya tetap disuruh melakukan hal yang sama walaupun sudah saya bilang tidak bisa.

Akhirnya saya kembali dijadwalkan untuk menunggu kedatangan teknisi dan mereka tetap tidak bisa memastikan kapan teknisi tersebut akan datang (hanya tunggu). Saya tetap meminta hak saya sebagai pelanggan kapan siaran tersebut dapat diperbaiki dan apa kompensasinya, saya sebagai pelanggan minta diberikan solusinya.

Tetapi, jawaban yang saya terima sungguh aneh. Sdri Aniek hanya menyuruh saya menonton siaran TV dari antenna saja (beli antena luar) dan menunggu. Akhirnya saya tidak bisa berkata-kata lagi dengan layanan dari First Media hanya bisa pasrah menunggu dan menunggu.

Agus Kurniawidi
Jl Jeruk Manis 4/15A Jakarta Barat
akurniawidi@gmail.com
08151820419

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)