Mengapa Carrefour Malah Berjalan Mundur

Sabtu sore, 22 Desember 2007 saya membeli 2 rol pita organdi bertanda "harga spesial". Dari semula 49.900,- menjadi 34.900,-. Ternyata harga yang keluar di kasir tetap harga biasa. Karena menurut kasir koreksi harga tidak dapat dilakukan olehnya maka saya diminta mengurus selisih harga di Customer Service (CS) dengan dibekali price tag yang ada di rak

Petugas CS berulang kali memanggil staf "31" melalui pengeras suara tanpa hasil. Akhirnya setelah 30 menit berlalu dan gemas karena tidak melihat usaha maksimal selain memanggil melalui pengeras suara, saya bertanya di mana saya bisa bertemu Store Manager saat itu.

Seorang petugas CS berkata kepada rekannya seperti menyalahkan pengeras suara yang katanya tidak berfungsi. Lalu kali ini memanggil staf "33" yang kemudian muncul, tanpa permohonan maaf, malah bertanya, "barangnya apa, Bu? Sekarang ada di mana barangnya?" Sedangkan jelas-jelas struk dan price tag ada pada mereka. Yang lebih gemas lagi, ternyata proses pengembalian uang tetap dilakukan petugas CS, yang memang dari tadi ada di situ.  

30 menit berdiri di CS Carrefour menambah pengalaman saya karena menyaksikan beberapa customer harus keukeuh dulu bahwa belanjaan mereka ada yang berhadiah. Barulah diberikan hadiah produk yang dimaksud. Ada juga yang hadiah produknya dikorting. Harusnya 2 tetapi diberi cuma 1. Wah, bagaimana ini?  

Mohon perhatian Carrefour, mengapa semakin hari malah berjalan mundur?

Lydia Eman
Villa Melati Mas Tangerang
lw_eman@telkom.net
0818907723

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)