Pelayanan O2 Service Sangat Lambat

Pelayanan O2 Service benar-benar sangat lambat. Sudah kira-kira 15 hari semenjak PDA saya masukkan ke O2 Service dan sampai hari ini belum ada tindak lanjut dari pihak O2 untuk pemberitahuan kapan PDA saya bisa selesai.

PDA saya (O2 Flame) entah kenapa tiba-tiba tidak bisa untuk searching sinyal dan flash untuk  kamera tidak berfungsi. Padahal saat ini saya baru memakai PDA tersebut selama 5 bulan.

Saya masukkan PDA saya per tanggl 8 Desember 2007 ke outlet O2 di Plaza Semanggi Jakarta dengan perjanjian pihak O2 akan memberi kabar ke saya untuk pemberitahuan kapan saya bisa mengambil kembali PDA saya.

Selang 1 minggu tidak ada kabar saya telepon pihak O2 untuk konfirmasi.  Itu pun sampai berkali-kali saya telepon baru diberitahu kalau unit saya harus dikirim ke Singapura, dikarenakan per tanggal 15 Desember 2007 untuk service O2 Asia Pacific dipusatkan di Singapura.

Tentu saja saya minta bukti-bukti dari pihak O2 untuk kebenaran hal ini. Akhirnya saya bertemu dengan Pak Ferry (selaku Marketing Service Manager). Menurut Pak Ferry saat ini untuk seluruh unit O2 yang mengalami kerusakan harus dikirim Singapura, dan akan selesai dalam waktu 1 - 2 minggu.

1 minggu berlalu, tentunya berdasarkan pembicaraan dengan Pak Ferry, saya sudah dapat menanyakan status kondisi unit saya. Tapi, apa yang saya dapat?

Saya telepon Pak Ferry tidak ada di tempat dan yang amat saya sesalkan adalah unit saya sampai dengan saat ini masih berada di Jakarta dan rencana baru akan dikirim ke Singapura after New Year dengan alasan mereka belum mendapatkan alamat koresponden di Singapura.

Apakah perlu waktu yang lama untuk mendapatkan alamat tersebut? Sampai kapan saya harus menunggu? Dari staf Pak Ferry, yaitu Pak Apen dan Ibu Nia, mereka masih belum bisa kasih kepastian kapan pastinya unit saya akan dikirim ke Singapura untuk diperbaiki.

Kalau liat dari lambatnya kerja pihak O2 Jakarta bisa saja unit saya baru dikirim ke Singapura 6 bulan lagi di mana saat itu mereka bisa mengenakan biaya service ke saya dikarenakan unit tersebut sudah tidak dalam masa garansi lagi.

Bukankah handphone untuk saat ini adalah sudah merupakan satu kebutuhan bagi kita semua? Lambatnya service ini tentunya sangat mengganggu dan menghambat pekerjaan saya saat ini.

Saya tunggu tanggapan dari pihak O2 utk masalah ini. Terima kasih.

Evelyn
Plaza Semanggi Lt 5#5 Jakarta
ev3_blu3s@yahoo.com
081510371138

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)