Tagihan Spektakuler dari Speedy

Saya pelanggan speedy dengan nomer pelanggan 121212200030 dengan paket 1 GB per bulan. Pada 27 November 2007 pagi (sekitar pukul 07.00), saya mencek jumlah pemakaian melalui speedy alert. Di situ tertulis saya sudah over kurang lebih 1 GB. Melihat jumlah yang tidak sesuai itu saya langsung menelpon Telkom 147.

Customer service (wanita) mengatakan bahwa memang speedy alert sedang error jadi tidak usah diperhatikan jumlah sebesar itu. Dan sampai akhir bulan memang semakin besar over kuota nya. Saya masih menganggap masih ada error pada database Telkom.

Dan kejanggalan terus terjadi, pada tanggal 2 Desember 2007, saya mencek kuota melalui speedy alert lagi, di situ tertera pemakaian saya telah over sekitar 2 GB. Dan ketika tanggal 3 Desember terus meningkat. Akhirnya saya kembali menelepon Telkom 147 dan berbicara dengan Customer service atas nama Didit.

Dia mengatakan bahwa memang benar pemakaian saya melebihi kuota pada bulan November kemarin. Pemakaian bulan November mencapai 4 GB. Serta mengatakan bahwa database nya benar dan tidak ada kesalahan. Jadi untuk bulan November saya dinyatakan over sekitar 3,1 GB. Sehingga total pemakaian mencapai 4,1 GB. Dan tagihannya sebesar Rp 1.400.000.

Untuk informasi, selama 5 bulan pemakaian Telkom Speedy, saya tidak pernah over sekalipun. Tagihan saya selalu konstan 220 ribu setiap bulannya. Jumlah pemakaian untuk bulan November ini sungguh tidak realistis. Karena pemakaian saya hanya terbatas untuk browsing dan messenger saja.

Tidak untuk mendownload secara besar-besaran karena saya tahu space Hard Disk pada laptop saya tidak memungkinkan. Dan pengguna internet dirumah saya hanya saya sendiri. Tidak sharing dengan anggota keluarga yang lain.

Saya mengajukan klaim, lalu pada tanggal 12 Desember, Telkom menjawab klaim saya dengan surat yang berisikan tidak ada kelainan pemakaian yang disebabkan gangguan error. Dan berarti tagihan sebanyak itu harus tetap saya bayar.

Saya menceritakan hal ini kebeberapa teman saya. Dan ternyata 2 orang di antaranya mengalami hal yang serupa. Dikatakan over kuota. Dalam lingkungan kecil saya saja sudah 3 orang yang mengalami hal demikian. Bagaimana diluar sana?

Saya adalah orang IT dan tahu pasti dari pihak saya tidak ada kesalahan seperti yang Telkom katakan. Apa slogan "Telkom commited to you" masih berlaku? Telkom benar-benar mengecewakan di saat banyak competitornya menawarkan berbagai fasilitas yang lebih menarik. Seharusnya Telkom mengintrospeksi dirinya.

Carolina Rizki
Komp Pamulang Estat blok G7 no 10
Tangerang
Email : valenciaatspain@yahoo.com
Telp   : 0811838878

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(bdi/bdi)