Ketidakseragaman Informasi dalam Internet Banking Citibank

Saya adalah nasabah untuk kartu kredit Platinum Citibank no: 4140xxxxxxxxx336. Sampai dengan hari ini saya sudah lebih dari 8 tahun sebagai nasabah kartu kredit Citibank. Pada pertengahan tahun 2007 ini saya ditawarkan oleh Citibank untuk di-upgrade kartunya dari Visa Gold ke Visa Platinum. Dan dalam beberapa hari saja saya sudah bisa mempergunakan kartu Platinum saya.  

Kebiasaan saya dalam proses perbankan adalah mengakses lewat Internet Banking. Di akhir awal bulan Agustus 2007 saya mengecek ternyata kok tipe Kartu Kredit saya untuk nomor di atas tertulis sebagai Visa Gold. Padahal seharusnya Visa Platinum.

Saya kemudian memberitahukan ke CitiPhone Officer perihal ini. Oleh CitiPhone Officer hal ini dijanjikan akan diperbaiki. Namun, ternyata setelah beberapa bulan lewat kondisi ini tetap saja belum diperbaiki. Saya pun sudah pula mengingatkan Citibank melalui Citiphone Officernya beberapa kali. Terakhir tanggal 5 Oktober 2007.

Hari Jumat, 14 Desember kemarin saya kembali menghubungi CitiPhone Officer untuk komplain hal yang sama dan dijanjikan bahwa mudah-mudahan masalah sudah bisa diselesaikan pada hari Senin (17/12) dan saya sudah bisa mengecek kembali pada hari Selasa (18/12) lewat Internet Banking.

Hari ini Rabu, 19/12 saya menghubungi Citiphone Officer dan dibantu oleh Ibu Tania dari bagian kartu kredit. Oleh Citiphone Officer dikatakan bahwa karena tipe kartu saving saya adalah CitiBlue dan bukan CitiGold maka sistem akan selalu menampilkan tipe kartu Visa saya sebagai Visa Gold bukan Visa Platinum di dalam module Account Information pada Internet Banking Citibank; meskipun tipe kartu saya sebenarnya adalah Visa Platinum.

Ini mungkin bukan masalah yang besar namun penjelasan ini yang terus terang tidak bisa diterima oleh akal saya. Hal ini dilandasi pada beberapa alasan:

1. Kartu saya di-upgrade karena diberikan tawaran oleh Citibank. Harusnya kalau memang ada kondisi seperti ini. Alangkah baiknya di awal nasabah sudah diberi tahu sejak dulu (mungkin pada awal pertama kali saya menelepon CitiPhone Officer).
2. Jika memang ini validasi dari sistem, kenapa pada modul-modul lain; misalnya untuk modul Internet Banking Citibank lainnya (misalnya penukaran poin); kartu kredit saya tertulis benar, yaitu Visa Platinum.

Mudah-mudahan ini bisa menjadikan masukan kepada pihak Citibank.

Regards,
Faisal Yahya
Vila Nusa Indah Blok S10/2 Pondok Gede Bekasi

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)