Menunggu Janji Matahari Tunjungan Plaza

Hari Sabtu, 24 November 2007 saya belanja di Matahari Dept Store Tunjungan Plaza Surabaya sebesar Rp 104.000,-. Saat membayar di Kasir 9 lantai 2 saya menggunakan kartu Debet Mandiri. Sebenarnya saya agak ragu menggunakan kartu Debet Mandiri karena kelihatannya kasirnya masih baru (dilihat dari seragamnya masih putih-hitam).

Setelah lama menunggu ternyata dia keliru menuliskan besar transaksasinya yaitu Rp 104,-. Memang saat itu juga dilakukan void sebesar Rp 104,- dan kasirnya pun meminta izin melakukan proses Debet lagi. Saya pun mengiyakan. Dan proses ini pun juga lama sekali.

Ternyata transaksi saya dinyatakan gagal. Akhirnya saya pun membayar cash Rp 104.000,-. Saat itu juga saya call ke Call Mandiri 14000 di hadapan kasir beserta (kasir seniornya mungkin), dan benarlah ternyata barusan telah terjadi dua kali transaksi sebesar Rp 104.000,-. Karena merasa bahwa transaksi melalui kartu Debet Mandiri gagal maka kasir senior tersebut membuatkan Berita Acara ke bank Mandiri dan saya diminta untuk menyerahkan bukti transaksinya.

Hari Senin, 26 November 2007 saya kembali ke Matahari dan ditemui oleh Koordinator Kasir (mengakunya bernama Sdri Umi) dengan menyertakan Rekening Koran yang menyatakan bahwa telah terjadi transaksi dua kali Rp 104.000,- (berarti saya telah membayar ke Matahari tiga kali Rp 104.000,- untuk barang seharga Rp 104.000,-).

Saat saya menyerahkan Rekening Koran tersebut saya sempat meminta nomor telepon Sdri Umi untuk memudahkan koordinasi saja dan beliau mengatakan tidak perlu cukup telepon ke hunting-nya saja 0315468235-38 yang susah sekali dihubungi.

Kata Sdri Umi juga seperti pengalaman yang sudah-sudah uang akan dikembalikan ke rekening dalam waktu paling lama dua minggu. Tapi, sampai saat ini (sudah hampir 1 bulan) saya belum pernah sama sekali yang namanya dihubungi oleh pihak Matahari. Yang ada saya jadi rajin call ke Mandiri 14000 untuk menanyakan apakah sudah terkredit hak saya sebesar Rp 208.000,- dan coba konfirmasi ke nomor Matahari yang minta ampun susah sekali dihubunginya.

Bagaimana ini Matahari. Apakah kasus saya sudah ditindaklanjuti ke Mandiri? Memang jumlahnya mungkin menurut Matahari tidak banyak. Tapi, bagi saya jumlah sebesar itu berarti sekali. Apalagi itu murni kesalahan kasir Matahari. Saya menunggu itikad baik Matahari untuk menghubungi saya dan mengembalikan hak saya. Terima kasih.

Lucky Pratiwi
Gedangan Indah Asri C-3 Sidoarjo
lucky.pratiwi@indosat.com
081553001973

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)