Layanan Arogan Guardian Taman Anggrek

Hari ini merupakan kali terakhir saya membeli barang di Guardian Taman Anggrek (TA). Pengalaman buruk hari ini cukup memastikan bahwa layanan di Guardian TA memang sangat buruk. Sebelumnya saya telah membaca beberapa surat pembaca mengenai buruknya layanan  mereka dan saya mengabaikannya.

Pembelian barang kecil sepertinya tidak ada artinya bagi mereka. Saya berniat membeli vitamin C (vitacimin) seharga Rp. 1.000,-. Uang Rp. 10.000,- merupakan nominal uang terkecil yang ada pada saya pada saat itu.

Si kasir (Pria yang tidak diketahui namanya, rekannya tidak berani memberitahu), sebut saja K, dengan arogannya hanya mengambil Vitacimin yang saya letakkan di meja kasir tanpa salam atau senyum. Layanan yang sebelumnya belum pernah terjadi di Guardian mana pun. Setelah saya menyodorkan uang Rp. 10.000,-, K mengatakan bahwa uang kecil sedang ditukar, dan saat ini tidak ada kembalian.

Oke, saya menunggu customer lain yang mungkin bisa memberikan uang kecil kepada Guardian TA agar Guardian TA dapat memberikan kembalian. Tiba customer yang membeli barang dengan harga Rp. 25.000,- dan sang customer membayar dengan uang Rp. 100.000,-.

Kasir mengembalikan uangnya sebesar Rp. 75.000,- berupa 1 lembar Rp 50.000,-an dan 5 lembar uang Rp. 5.000,-an. (Berarti ada beberapa lembar uang 5000-an di laci kasir, tapi mungkin tidak ada lembar 1000-an).

Customer selanjutnya melakukan transaksi dengan membayar uang pecahan 5000-an dan 1000-an dikarenakan K mengatakan tidak ada 1000-an, yang berarti laci kasir saat ini dapat memberikan kembalian kepada saya. Lalu kembali saya meminta agar dapat membeli kembali vitamin tersebut. Dengan arogannya K mengatakan bahwa uang kembalian itu nantinya akan digunakan untuk kembalian customer lain?

Akhirnya, karena saat itu saya sedang terburu-buru dan sangat membutuhkan vitamin tersebut saya katakan saya beli 10 saja jadi tidak perlu kembalian. Hal yang mungkin bisa ditawarkan baik-baik dari pihak Guardian TA dari awal tanpa harus menunjukkan arogansi. Mungkin kalau saat itu saya melakukan transaksi dengan nominal yang besar baru saya akan dilayani.

Pihak Manager Store memang datang dan meminta maaf atas kejadian tersebut. Sangat disayangkan, staf yang bersangkutan tidak menyadari bahwa perbuatannya telah membuat pihak Guardian kehilangan satu customer kecil seperti saya.

Casey Soejanto
Jl Cideng Timur 52 Jakarta
c453y@yahoo.com
0811992242

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)