Pembebanan Tidak Masuk Akal dari First Media

Saya pelanggan First Media (396336) yang keluhan saya tidak bisa diselesaikan oleh First Media sendiri (Customer Service dan Sales), karena ada beberapa channel yang tidak bersih.  Oleh teknisi First Media saya disarankan untuk mengganti kabel optik in-house yang ke TV.

Dan atas penggantian kabel ini saya dikenakan biaya (beban pelanggan). Menurut saya biaya penggantian atau pemeliharaan kabel tersebut harusnya menjadi tanggung jawab dari provider TV cable. Karena pelanggan sudah dibebankan biaya berlangganan dan kabel tersebut exclusive buat provider tersebut.

Melalui komplain saya per hari ini (13/12/07) baik customer service maupun sales-nya tidak dapat memberikan solusi dan penjelasan yang masuk akal atas pembebanan tersebut. Bahkan dengan arogansinya sang sales tidak memperhatikan atau memperdulikan keluhan pelanggan dan mengatakan bahwa di perusahaan tersebut apa-apa serba uang.

Bagaimana mungkin saya berlangganan TV cable tanpa kabel? Bukankah kabel tersebut sudah seharusnya merupakan kesatuan dari paket pembelian channel TV?

Saya harap melalui Surat Pembaca ini, keluhan saya dapat diperhatikan oleh petinggi perusahaan tersebut, dan menjadi pembelajaran buat pelanggan atau calon pelanggan untuk lebih smart. Terima kasih atas perhatiannya.

Hellen
Kebon Kacang Jakarta
khellen@cbn.net.id
31922319

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)