Betapa Tidak Profesionalnya CS FastNet

Saya berlangganan broadband internet FastNet dari First Media karena penawaran harga yang murah dan kecepatan koneksi yang tinggi. Sampai saat ini saya sudah berlangganan selama 3 bulan.

Selama ini lancar-lancar saja sehingga saya jarang berhubungan dengan Customer Service (CS-nya). Tapi ketika saya mengalami masalah dengan putusnya koneksi sejak Senin, 10 Nopember 2007, barulah terlihat betapa tidak profesionalnya CS dalam menangani keluhan pelanggan.

Sampai hari ini 13 Nopember 2007, sudah memasuki hari keempat koneksi internet saya putus. Dan setiap kali saya menghubungi CS, yang ada hanya jawaban "tunggu saja yah Pak" tanpa memberikan solusi yang berarti. Bahkan jadwal kunjungan teknisi pun tidak dipenuhi oleh FastNet. Saya dibiarkan menunggu dan menunggu.

Apabila saya menanyakan letak masalah yang saya alami telepon saya malah diping-pong ke sana ke mari. Bahkan sampai putus sendiri. Sebaiknya manajemen FastNet tidak hanya berkonsentrasi pada penambahan jumlah customer tapi juga memperhatikan kompetensi dari tenaga CS yang dimiliki karena mereka adalah ujung tombak perusahaan.

Sebenarnya saya sudah menguatirkan hal seperti ini terjadi di mana promosi harga murah yang berlebihan dapat mendatangkan customer baru dalam jumlah yang besar yang pada akhirnya menurunkan kualitas layanan FastNet. Tapi saya pikir suntikan dana dari Lippo Group bisa mengatasinya.

Ternyata harapan saya tinggal harapan. FastNet sekarang sering bermasalah. Belum lagi dropnya kecepatan koneksi hanya tinggal 10% dari yang saya bayarkan (150 dari 1500 kBps) sangat sering terjadi dan tentunya FastNet tidak memberikan discount apa pun.

Selama 4 hari putusnya koneksi internet FastNet saya harus menggunakan koneksi cadangan saya, dan tentu menambah beban biaya saya. Sekali lagi tentunya FastNet tidak akan memperhitungkan itu.

Pesan saya, bila anda ingin menggunakan FastNet, anda sebaiknya berpikir 2 kali dan jangan hanyut oleh penawaran harga yang murah. Saya sudah menjadi kelinci percobaan mereka dan anda tidak perlu mengalami yang saya terima sekarang ini.

David Michael
Jalan Lesmana 20 Jakarta Barat
firedaveMT@gmail.com
0811925799

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)