Cara Tak Terpuji First Media Pertahankan Pelanggan

Saya tadinya pelanggan Kabelvision jauh sebelum ada First Media. Ketika ada kabar tentang FastNet saya sebenarnya sudah memakai TV berlangganan yang lain. Namun, Kabelvision belum saya putus karena saya masih punya deposit di akun Kabelvision saya untuk 3 bulan berikutnya.

Karena saya tidak ingin meneruskan Kabelvision setelah deposit saya habis maka hal pertama yang saya tanyakan adalah, "bisa tidak internet saja tanpa Kabelvision?" Customer Service (CS) bilang bisa, tidak masalah. Mendengar jawaban itu akhirnya saya pasang layanan internet dari First Media. Pertanyaan tadi saya ulang 3 kali. 2 kali sebelum pemasangan, 1 kali setelah pemasangan.

Deposit Kabelvision saya seharusnya habis bulan November kemarin. Maka dari itu saya telepon Kabelvision untuk memastikan pemutusan. Namun, jawaban yang saya terima justru berbalik 180 derajat. CS Kabelvision bilang mereka tidak bisa memutus Kabelvision tanpa memutus internetnya.

Mereka bilang ini prosedur baru yang berlaku bulan lalu. Saya heran tidak ada sama sekali
pemberitahuan akan peraturan ini ke pelanggan sebelumnya. Karena penasaran akhirnya besoknya saya ke kantor pusat First Media untuk klarifikasi masalah ini. CS di sana juga mengatakan hal yang sama. Saya sangat kecewa dengan jawaban tersebut. Ini bukanlah First Media yang 'dijual' ke saya ketika saya pertama kali mendaftar layanan ini.

Salah satu alasan mengapa saya ingin berlangganan adalah awalnya saya pikir internet First Media tidak terikat dengan berlangganan Kabelvision. Namun, faktor yang dijual ke saya ini tiba-tiba berubah tanpa ada pemberitahuan atau peringatan terlebih dahulu. Menurut logika pun seharusnya peraturan baru ini tidak berlaku ke saya yang sudah berlangganan sebelum ada peraturan ini.

Ketika saya desak CS-nya, dia mengakui kalau langkah ini diambil karena Kabelvision kalah bersaing dengan TV berlangganan lain. Adalah sangat menyedihkan perusahaan sebesar First Media menggunakan cara-cara tak terpuji seperti ini untuk mempertahankan pelanggan.

Saya harap FM memikirkan kembali strategi ini. Karena ini bukan cara yang baik jika ingin menarik pelanggan baru ataupun mempertahankan pelanggan lama.

Chafid Ahmad
Jl Pinang Perak X/22 Pondok Indah Jakarta Selatan
chafid_a@yahoo.com
0811888961

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)