Sony Ericsson W580 Cacat Produksi

Saya memiliki handphone (HP) Sony Ericson Type W580i warna Urban Grey yang baru saya beli pada tanggal 30 Agustus 2007 lalu. Tapi, setelah dua minggu pemakaian terjadi keretakan di keypad nomer 4, dan 2 minggu kemudian keypad nomer 5 juga mengalami keretakan. Setelah itu berlanjut lagi keypad nomer 7 dan 8 juga retak.

Bulan Oktober lalu saya telepon ke Sony Ericsson Taman anggrek, dan kata Customer Service (CS)-nya memang untuk W580 keypadnya sering RETAK, dan digaransi oleh Sony Ericsson tapi saya harus datang ke sana untuk mendaftarkan servis HP saya.

Pada tanggal 22 November saya kirim email ke Sony Ericsson dengan nomer ID Case: 71642701, dan mendapat tanggapan email dari Bp Arief Fitrajaya untuk membawa HP saya ke pusat service resmi Sony Ericsson.

Saya datang ke Sony Ericsson Taman Anggrek. Tapi, saya cuma didata saja dan disuruh menunggu telepon dari mereka karena stok keypad-nya kosong.

Saya telepon ke Sony Ericsson Daan Mogot KM 1 No 111, Sony Ericsson ITC Roxy Mas di lantai dasar No 45, Lantai 3 No 6, dan di Ruko Blok C4 No 6, dan ternyata di empat tempat tersebut STOK KEYPAD W580 KOSONG! Saya penasaran. Saya datang ke Sony Ericsson di Lippo Karawaci, dan ternyata di sana pun STOKNYA KOSONG!

Aneh bin ajaib di enam tempat tersebut stok keypad W580 kosong semua! Dan sampai sekarang Service Center Sony Ericsson di enam tempat tersebut yang janji ke saya untuk menghubungi bila stoknya ada belum juga menghubungi saya. Hal ini bisa disimpulkan bahwa sparepart keypad W580 belum datang (mungkin tidak akan pernah datang), dan Sony Ericsson tidak mau perduli kepada konsumennya!!

Menurut karyawan Sony Ericsson sendiri bahwa tipe W580 ternyata Cacat Produksi! Dan juga menurut toko-toko HP yang ada di Roxymas produk ini ditarik oleh Sony Ericsson karena dikategorikan sebagai PRODUK GAGAL!!

Saya merasa amat sangat dirugikan. Kalau memang barang ini rusak akibat cacat produksi harusnya diganti dengan yang baru atau diganti dengan tipe lain yang harganya setara atau lebih tinggi dari W580. Bukan malah disuruh menunggu untuk direparasi sebagai bentuk tanggung jawabnya.

Untuk itu saya minta pertanggungjawaban karena terus terang Sony Ericsson sudah merugikan saya sebagai pengguna Sony Ericsson dikarenakan Sony Ericsson menjual barang yang cacat produksi.

Marjuki Santoso
PT GS Niaga Internusa (www.glodokshop.com)
Jl. Patra Raya No 26
Jakarta Barat – 11510
HP: 021-68615811

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)