GE Money Memperlama Pengiriman Kartu Carrefour

Saya adalah pemegang Kartu Belanja Carrefour sejak sekitar 4 tahun lalu. Selama itu pula Saya merasakan manfaatnya dan selalu berusaha memenuhi kewajiban pembayaran saya tepat waktu. Namun, per tanggal 12 November 2007 lalu saya mulai kecewa dengan pelayanannya dikarenakan penundaan yang lama hanya untuk mendapatkan kartu baru untuk periode November 2007 – November 2008.

Pada tanggal 12 November 2007 seorang kurir datang ke lokasi kantor lama saya dan karena saya sudah berada di lokasi baru yang berjarak sekitar 300 meter namun masih dalam lokasi yang sama maka kurir tersebut menghubungi saya via resepsionis dan mengabarkan bahwa kartu harus diterima langsung oleh saya.

Sewaktu Saya meminta kurir tersebut ke lokasi kantor baru saya dia menolak dan mengatakan akan mengembalikan kartu tersebut ke kantor pusat dan nanti akan diulang pengurusannya. Saya terima dan segera menghubungi Customer Service GE yang diterima oleh seorang wanita dan beliau membantu Saya mengubah alamat pengiriman kartu.

Beliau juga mengatakan bahwa kartu akan saya terima dalam waktu 7 sampai 14 hari. Semua berjalan lancar saat itu tetapi setelah ditunggu hingga tanggal 7 Desember 2007 kartu yang dimaksud tidak juga sampai.

Kemudian saya kembali menghubungi Customer Service GE dan diterima oleh Ibu Retno yang mengatakan bahwa memang benar tercatat permohonan pemindahan alamat pengantaran kartu baru saya per tanggal 12 November 2007. Tetapi, saya harus menunggu lagi selama 7 hingga 14 hari untuk mendapatkannya.

Saya ingin bicara dengan supervisor namun dikatakan bahwa semuanya sedang ada meeting. Saya diminta menunggu untuk dihubungi dalam jam kerja oleh supervisor. Padahal tertera di kartunya 24 jam. Jika tidak hari tersebut Bu Retno memohon kesabaran saya untuk menunggu dihubungi hari Senin, 10 Desember 2007.

Saya tidak tahu apa kesalahan saya ataupun alasan GE memperlama pengiriman kartu yang sudah jadi sejak lama tersebut. Padahal jika lebih dalam dipikirkan GE juga merugi karena saya hanya bisa bertransaksi menggunakan kartu baru.

Ingat, GE mempunyai nilai-nilai luhur terutama dalam menjaga kualitas layanan kepada pelanggannya dan surat ini pun saya tulis dengan berat hati. Saya tunggu konfirmasi dari pihak GE perihal Kartu Belanja Carrefour saya yang baru dan jika saya tetap diminta menunggu 7 hingga 14 hari maka sebaiknya kartu tersebut tidak usah dikirim.

Setelah seluruh tagihan saya lunas akan segera saya tutup. Kepada karyawan GE yang melakukan kelalaian ini seharusnya merasa malu karena telah merusak nilai-nilai luhur perusahaan anda sendiri. Sekali lagi Saya tunggu konfirmasinya. Terima kasih.

Trian Dima Satria
Perum Puri Primacom Blok C/8
Kp Bulak Utara Cinangka Sawangan Depok
trian@xl.co.id
0818784908

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)