CBN Tanggapi Keluhan Bapak Ivan Petrus

Menanggapi surat pembaca Bapak Ivan Petrus yang dimuat di detikcom tanggal 5 Desember 2007 berjudul "Daftar CBN Bulan Lalu Baru Diproses Bulan Ini", dengan ini kami informasikan bahwa Staf Personal Services CBN telah menghubungi Bapak Ivan Petrus untuk menyampaikan permintaan maaf kami atas ketidaknyamanan yang beliau alami dalam proses pengaktifan layanan CBN Mobile thru XL.

Kami juga telah menjelaskan kepada Bapak Ivan Petrus bahwa telah terjadi kesalahan pemberian informasi dari staf kami yang bertugas pada pameran Indocomtech 2007 yang lalu mengenai proses pengaktifan layanan CBN Mobile thru XL.

Seharusnya staf kami menjelaskan bahwa proses pengaktifan layanan ini dimulai tanggal 4 setiap bulannya (bukan tanggal 1), sesuai dengan billing cycle dari pihak XL. Dengan demikian, akun Bapak Ivan Petrus seharusnya aktif tanggal 7 Desember 2007 (4 Desember 2007 + 3 hari kerja).

Bapak Ivan Petrus dapat menerima dengan baik penjelasan yang kami sampaikan dan sebagai bentuk permintaan maaf, kami telah berkoordinasi dengan pihak XL untuk mengaktifkan akun beliau. Saat ini akun CBN Mobile thru XL Bapak Ivan Petrus telah aktif dan dapat digunakan dengan baik.

Terima kasih atas masukan yang Bapak Ivan Petrus berikan, yang akan kami jadikan acuan untuk terus meningkatkan kualitas layanan kami.

Salam,
Shinta Maryke
Marketing Communications
PT Cyberindo Aditama
Manggala Wanabakti IV, Lt. 6
Jl. Gatot Subroto Senayan
Jakarta 10270
Telp. (021) 5799 4500 ext. 5110
E-mail. marcomm@cbn.net.id

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)