Koneksi FastNet yang Senantiasa On/Off

Saya adalah pelanggan Kabelvision dengan nomor pelanggan 387613. Sejak bulan Oktober 2007 saya mulai berlangganan FastNet dan harus saya akui selama bulan itu saya sangat puas dengan kualitas yang diberikan FastNet.

Akan tetapi memasuki bulan November, sejak tanggal 1 - 13 November koneksi saya setiap hari terputus mulai dari (kurang lebih) jam 10 pagi sampai dengan lewat tengah malam (terkadang jam 3 subuh) baru bisa tersambung lagi.

Saat itu alasan yang dikemukakan FastNet adalah bahwa mereka sedang melakukan penambahan bandwidth untuk daerah Pluit. Maka kemungkinan ada gangguan untuk daerah saya. Pada tanggal 13 (atau 14) ini pihak Customer Service FastNet menyatakan bahwa mereka telah selesai melakukan upgrade dan seharusnya daerah Pluit sudah normal.

Kemudian sejak tanggal 14 November, gangguan koneksi saya berubah menjadi seperti
berikut:

1. Menjelang jam 12 siang (antara jam 10 - 12) koneksi saya pasti terputus dan modem ranging.
2. Selepas jam 12 siang, koneksi saya memang bisa tersambung akan tetapi layar ping saya (ke gateway FastNet) dihiasi dengan beberapa baris reply dan beberapa baris RTO terus terusan (walaupun terkadang selama 1-2 jam koneksi akan lancar) sampai mendekati malam (kurang lebih jam 7) di mana koneksi saya akan mulai terputus lagi sampai selewat tengah malam baru bisa tersambung lagi (walaupun lagi-lagi terkadang selama beberapa jam koneksinya lancar). Hal ini berarti bahkan untuk browsing saja saya setengah mati harus me-refresh terus terusan agar 1 halaman web bisa ditampilkan. Boro boro bisa untuk main game online.

Dan hal ini berlangsung terus sampai hari ini (1 Desember 2007) di mana sudah 1 bulan lamanya koneksi saya bermasalah. Saya juga rutin setiap hari menghubungi Customer Service FastNet selama 31 hari ini (sehari beberapa kali) dan alasan yang dikemukakan oleh para CSO-nya adalah: terlalu banyak user untuk daerah Pluit sehingga sinyal yang saya terima jelek sekali (lalu apa gunanya mereka melakukan penambahan bandwidth pada 2 minggu pertama November itu?).

Customer Service FastNet memang telah berusaha membantu saya sebatas jangkauan kemampuan mereka, yang di mana pada akhirnya saya selalu mendengar kalimat "akan kami laporkan ke Bagian Technical". Tapi saya tidak tahu apakah memang benar dilaporkan? Ataukah setelah dilaporkan, diabaikan begitu saja oleh pihak Technical Support-nya?

Hanya mereka yang tahu jawabannya sementara pihak user seperti saya hanya bisa mengelus dada menahan kesal melihat kualitas koneksi yang didapat.

Tirta Akimfoa
Muara Karang blok M 2 Barat / 5 Pluit Jakarta Utara
itsonlyanid@yahoo.com
021 99483263

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)