Tidak Dapat Membuka Tahapan BCA

Hari Kamis, 29 November 2007 saya dengan mantab dan semangat pergi ke Bank BCA pasar minggu dekat koperasi. Saya ingin membuka rekening baru atas nama saya sendiri. Sebelum masuk Bank BCA, saya mengambil uang terlebih dahuulu di ATM lain untuk setoran awal 500 ribu.

Begitu melewati pintu masuk Bank BCA, ada 3 orang lelaki di dekat pintu. Salah satunya Satpam yang hanya melihat saya sekilas. Karena tidak mendapat sambutan dari Satpam tersebut maka saya langsung ke ruang tunggu.

Di sana ada dua Customer Service (CS) yang sedang melayani pelanggan. Di dekat meja CS tersebut ada tulisan besar-besar, "Mohon mengambil kartu antrian pada Satpam". Maka saya balik lagi ke Satpam dekat pintu masuk tadi dan meminta nomor antrian.

Tapi kata Satpam, "Oh, langsung saja, Bu, itu ada yang kosong satu". Saya menurut dong, karena saya merasa Satpam tersebut lebih kompeten terhadap pelayanan terhadap pelanggan. Begitu saya duduk di salah satu CS tersebut (salahnya ga liat nama CS tersebut), dia sedang sibuk dengan berkasnya.

Langsung ditanya ada keperluan apa. Saya jawab ingin membuka rekening tahapan yang baru. Dia meminta identitas saya. Saya berikan KTP baru saya. Setelah melihat sekilas dia menanyakan apakah rumah saya ada nomor telepon rumahnya.

Saya jawab tidak (sambil berfikir aneh juga peraturannya). Kemudian dia melanjutkan kalau tidak ada telepon rumah atau hanya telepon rumah tetangga, atau handphone (HP), atau esia tidak dapat membuka rekening baru kecuali ada surat keterangan dari RT RW yang menyatakan saya masih tinggal di alamat sesuai KTP saya.

Saya tanya apakah dengan nomor telpon kantor tidak bisa? Dia menjawab tanpa melihat saya (masih sibuk dengan berkasnya) 'TIDAK'.

Akhirnya saya keluar dari bank tersebut dengan perasaan kecewa. Esoknya tanggal 30 November 2007 saya mengirim email ke Halo BCA. Email pertama hanya menanyakan syarat membuka rekening baru, dan dijawab langsung sekitar 2 jam bahwa syaratnya hanya dengan mengisi formulir, tidak bisa di wakilkan, setoran awal 500 ribu dan dilengkapi KTP.

Baru saya beranikan diri membalas lagi dengan komplain bahwa saya ditolak saat ingin membuka rekening baru. Tidak mendapat jawaban dari email tersebut setelah saya tunggu 2 jam, saya akhirnya memutuskan untuk menelepon Call Centre-nya.

Di sana dijelaskan kembali syarat membuka rekening persis dengan email yang saya terima. Kemudian saya komplain karena sudah ditolak dan merasa kecewa. Kemudian mbak CS-nya menginfokan sebenarnya hal tersebut tidak menjadi kendala dan saya bisa kembali ke bank cabang tersebut untuk membuka rekening.

Saya masih menyimpan rekaman pembicaraan saya dengan Call Centre tersebut. Mohon pencerahan dari pihak bank, kenapa saya ditolak di BCA Cabang Pasar Minggu tersebut dan alasan mendasarnya apa?

Apabila kesalahan ada di saya, saya akan terima apabila penjelasannya logis. Tetapi, apabila kesalahan ada di pihak bank saya hanya ingin person yang bersangkutan mendapatkan peringatan. Karena saya sebagai calon konsumen merasa sangat dirugikan. Rugi waktu yang sudah datang dan rugi perasaan.

Ragil Putri Mahrita
Jl Kebagusan I Jakarta Selatan
ragil.putri@gmail.com
99092556

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)