Kami Berharap Klarifikasi Bank Mandiri

Kakak saya atas nama Tulus Bagio adalah pemegang kartu kredit Bank Mandiri dengan nomor kartu 41371803501361. Pada bulan Febuari 2007 beliau ada masalah keuangan dan tidak diketahui keberadaanya. NAMUN, kami pihak keluarga sepakat untuk mengambil alih segala kewajibannya kepada semua pihak termaksud Bank Mandiri.

Berdasarkan informasi via telepon pada Bulan Mei 2007 dari pihak Bank Mandiri, kami dimasukkan dalam program FIX PAYMENT – pembayaran dengan jangka periode tertentu dari TOTAL HUTANG yang terakhir tanpa ada penambahan bunga.

Yang menjadi permasalahan adalah Bank Mandiri seperti memanfaatkan kami dengan tidak pernah memberitahukan kepada kami secara tertulis (statement billing) besar total hutang kakak kami tersebut. Namun, secara sepihak Bank Mandiri telah menentukan bahwa setiap bulan kami harus membayar sebesar Rp 500.000,- terhitung dari Juni 2007 s/d September 2008.

Pada bulan November 2007 ini kami harus membayar lebih sebesar Rp 550.000,- (bukti pembayaran kami simpan). Kami sudah berusaha untuk menghubungi Card Center Bank Mandiri 14000. Namun, setiap kali kami menghubungi selalu dilempar dari orang satu ke orang yang lain dan dengan diminta menunggu cukup lama serta tanpa hasil. Sepertinya pihak Mandiri tahu kalau kami pun kesulitan menghubungi kakak kami untuk mengetahui total hutangnya.

Pernah kami mencoba untuk menahan pembayaran satu bulan agar bisa mengetahui sisa hutang kami. Tapi, malah telepon Debt Collector dengan nada kasar yang kami terima yang mengatakan akan menyita barang-barang rumah dengan alamat yang tertera pada database mereka. Sialnya alamat yang digunakan kakak saya adalah rumah orang tua kami yang hanya dihuni dua orang tua yang tidak mengerti apa-apa.

Kami meminta kepada pihak Bank Mandiri untuk profesional dan jujur kepada para nasabah yang bermasalah. Namun, tidak lari dari kewajiban. Bukan malah seperti memanfaatkan. Kami menulis di surat pembaca ini atas bentuk keputusasaan, kekecewaan, serta merasa terzholimi dengan kondisi ini.

Kami berharap klarifikasi dan penjelasan dari pihak bank Mandiri.

Yoso Lukito
PT. Telkomsel
Wisma Mulia Lt 10  
Jl Gatot Subroto No 42 Jakarta
yoso_lukito@telkomsel.co.id
0811818602

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)