Dalam Seminggu Ini Server FastNet Not Found

Pengguna Internet Service Provider (ISP) First Media (Fast Net, katanya), saya pelanggan nomor 322506 atas nama istri saya Magdalena Laura. Kami benar-benar kecewa dengan pelayanan yang diberikan oleh First Media. Mereka hanya bisa menyalahkan user (customer) tanpa diberikan solusi yang bagus tetapi hanya diberikan debat yang sifatnya menghakimi para customer-nya.

Dalam seminggu ini saya mengalami kesusahan untuk mengakses internet. Sudah lebih dari lima kali jaringan dari Fast Net terputus dengan perintah muncul di layar (SERVER NOT FOUND!!!).

Kemudian saya menelepon 55777788 Customer Service First Media, dengan CSO (Customer Service Officer - kali saja orang First Media gak ngerti), yang bernama ENI!!! Dengan sombongnya dia berkata, "MUNGKIN KESALAHAN DARI KOMPUTER KAMU". Alangkah kagetnya saya mendengar opini ENI.

Padahal dua jam yang lalu internet dan PC kami baik-baik saja!!!! yang jadi pertanyaan dari mana dia bisa keluar statement seperti itu tanpa harus terlebih dahulu mengetahui kronologisnya.

Kemudian saya telepon kembali (setelah lebih dari 20 kali mencoba). Kali ini DANNY nama CSO tersebut. Saya menceritakan kronologisnya dan dia memberikan solusinya. Ternyata internet dapat kembali digunakan.

Yang jadi pertanyaan, INI YANG SUDAH KE-5 KALINYA INTERNET SAYA TERPUTUS DAN HARUS MENGAKTIFKAN KE 55777788. PADAHAL TAGIHAN SAYA TIDAK PERNAH TERLAMBAT!!!!!!! Waduh gimana ini First Media yang katanya FastNet. Yang ke-2, pertanyaan saya KATANYA DENGAN MEMBAYAR Rp 99.900 KITA DAPAT MENIKMATI LAYANAN 24 JAM DENGAN SPEED 384 Kbps. TETAPI, NYATANYA MANA? ANDA BISA CEK SPEEDNYA DI http://www.sijiwae.net/speedtest/ KAMI BENAR-BENAR KECEWA.

Sekarang saya mengharapkan KOMISI PERLINDUNGAN KONSUMEN untuk menanggapi hal ini dengan serius. Saya melihat di forum dan di surat pembaca banyak sekali keluhan dari customer FIRST MEDIA!!!

Windu Suryanata
Jl Karet Belakang 3 No 21 Jakarta
windu_sy@msn.com
0818954112

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)