Tanggapan BNI Masalah "Duit Tidak Keluar di ATM"

Menanggapi surat pembaca Ibu Yulita Saumsinar (detikcom, 9/11/2007) tentang "Duit Tidak Keluar di ATM BNI" yang menanyakan tentang dana yang terdebet padahal uang tidak keluar di ATM BNI dapat kami jelaskan bahwa dana Ibu Yulita Saumsinar sebesar Rp. 100.000,- (seratus ribu rupiah) telah dikreditkan kembali ke rekening tabungan Ibu Yulinar Saumsinar pada tanggal 9 Oktober 2007.

Sedangkan proses pengisian pulsa yang Ibu Yulita Saumsinar lakukan melalui SMS Banking pada tanggal 3 November 2007 menurut penelitian database petugas BNI dinyatakan bahwa pada saat itu Ibu Yulita Saumsinar hanya melakukan pengecekan saldo melalui SMS Banking dan tidak terjadi proses pengisian pulsa sehingga tidak terjadi pendebetan sebesar Rp. 35.000,- (tiga puluh lima ribu rupiah) di rekening Ibu Yulinar Saumsinar.

Pada tanggal 14 November 2007, petugas BNI telah menghubungi Ibu Yulita Saumsinar guna menjelaskan kedua hal di atas serta menyarankan agar Ibu Yulita Saumsinar senantiasa rutin melakukan pencetakan buku Tabungan, dan pada saat itu Ibu Yulita Saumsinar dapat menerima penjelasan dengan baik.

Demikian penjelasan kami. Terima kasih atas kesempatan yang diberikan untuk senantiasa meningkatkan kualitas layanan kami guna menjaga kepercayaan Nasabah.

Elvyn G Masassya,
Corporate Secretary
PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk.

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)