Program Akuntansi CPSoft Accurate Tidak Profesional

Sesuai dengan judul topik di atas maka saya mengimbau untuk berhati-hati menggunakan program akuntansi dari CPSoft yang bernama Accurate karena tidak sesuai dengan janji dan ucapannya ketika pembelian.

Saya sudah beberapa kali bolak-balik gara-gara membereskan masalah dengan CPSoft. Yang terakhir adalah ketika hari Kamis tanggal 1 Nopember 2007 saya memberikan copy database saya langsung ke CPSoft yang berlokasi di daerah sekitar Roxy Square.

Sebelumnya database saya corrupt dan tidak bisa dibetulkan melalui fungsi repair yang terdapat pada program Accurate sehingga Customer Service (CS) CPSoft meminta saya untuk memberikan copy database untuk dicek dan dibetulkan.

Ternyata setelah dibawa ke sana dan diperiksa, saya diberi kabar bahwa data tidak bisa diperbaiki. Dan, yang paling parah lagi mereka tidak tahu alasannya kenapa database tersebut bisa tiba-tiba corrupt sendiri.

Lalu saya diberi solusi untuk me-restore data hasil backup dari database utama. Maka pada hari Sabtu saya mencoba restore file back up melalui fungsi restore di program Accurate. Ternyata tidak bisa juga dengan muncul error message "connection failed to the localhost" padahal file backup itu ada di dalam komputer sendiri tidak berada di server.

Lalu saya menghubungi kembali pihak Accurate untuk meminta penjelasan lebih lanjut mengenai hal ini, dan disambungkan dengan Ibu Lady. Namun, bukannya penyelesaian yang saya dapat malah saya diminta mengirimkan file backup saya kepada mereka lagi.

Saya menolak karena lokasi saya cukup jauh dari kantor mereka. Kantor saya berada di daerah Karawaci - Tangerang, sedangkan mereka berada di daerah Roxy yang notabene sedang macet karena ada pembangunan flyover. Maka saya menolak untuk datang lagi ke sana karena membuang waktu dan biaya dan belum tentu datanya bisa dibetulkan.

Lalu Ibu Lady mencoba memberikan solusi lagi dengan proses install ulang program. Saya kaget, karena tidak ada masalah dengan programnya tapi disuruh install ulang programnya. Sepertinya kok programnya banyak kekurangannya sehingga setiap ada error akhirnya harus di-instal ulang.

Kemudian Ibu Lady meminta saya mengirimkan data saya melalui internet via jalur upload umum seperti "quickshare". Saya bingung sekali karena ini merupakan data penting perusahaan saya yang berbahaya jika jatuh ke tangan pihak yang salah.

Apakah pihak CPSoft tidak memikirkan kepentingan kliennya sampai ke arah sana? Dan lagi total ukuran file yang harus saya upload mencapai 15 Mb, sedangkan saya menggunakan Telkom Speedy untuk koneksi internet saya.

Bayangkan berapa lama saya harus menunggu sampai proses upload data tersebut selesai. Itu pun kalau koneksinya tidak terputus secara tiba-tiba. Maka saya menolak untuk meng-upload data via internet. Dan saya meminta bentuk pertanggungjawaban after sales service mereka dengan mengirimkan support team ke tempat saya untuk menyelesaikan masalah ini.

Namun, lagi-lagi ketidakprofesionalan CPSoft terlihat. Ternyata menurut penuturan Ibu Lady bahwa pihak CPSoft tidak mempunyai team support on field sehingga tidak bisa ke tempat kliennya.

Saya sudah mencoba berdamai namun tampaknya pihak CPSoft enggan berkorban untuk kepentingan nasabahnya. Termasuk ketika saya diharuskan membeli keping CD kosong sendiri ketika meminta update version terbaru dari program Accurate. Sungguh suatu cermin perusahaan yang memalukan sekali.

Maka saya menghimbau rekan-rekan anggota milis ini untuk berpikir lebih jauh lagi sebelum memutuskan menggunakan program akuntansi Accurate dari CPSoft ini. Ini bukanlah hoax ataupun pencemaran nama baik. Tapi, ini adalah fakta dan saya siap dihubungi untuk masalah ini kapan pun. Terima kasih.

Ferry Yanto
Jl Imam Bonjol Raya No 31 Karawaci Tangerang
ferry_yanto@yahoo.com
021 5538614

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)