Lagi-lagi First Media Abaikan Pelanggan

Sudah hampir satu bulan ini tak ada penanganan serius dari pihak First Media kepada kami. Sejak terjadinya gangguan sinyal yang lemah untuk akses internet pada kabel coaxial ke modem.  

Berulang kali kami dijanjikan akan dikirimkan teknisi mulai dari tanggal 5, 12, 24 November 2007. Tanggal 24 november 2007 malah kami nyaris seharian menghubungi Customer Service Officer (CSO) untuk konfirmasi tentang kedatangan teknisi yang dijanjikan.

Namun, hingga tanggal 25 November, tak satu pun dari mereka kelihatan batang hidungnya. Alasan yang terakhir yang diberikan malah alamat yang tak ditemukan. Benar-benar payah!

Saya sudah putus asa. Bisa dibayangkan satu bulan ini internet yang kami terima benar-benar payah. Nyaris seharian tidak dapat berfungsi.

Secara apa adanya mereka sendiri, para CSO itu --entah informasi dari mana, mengakui bahwa modem dikenali namun lemah dalam penangkapan sinyal. Lalu bagaimana pemecahannya? Nyaris tak ada tanda-tanda kami akan menerima respon perbaikan meski kami berteriak-teriak tiap
hari.

Bersama surat ini, kami minta kiranya para pihak yang berwenang untuk memperhatikan kami, pelanggan yang telah lebih dari lima tahun menggunakan jasa kabelvision atau First Media. (Surat ini dikirim ke suarapembaca.detik.com dan customer.service@firstmedia.com).
Rudy
Pasar Minggu Jakarta Selatan
kawasts@gmail.com
70724622

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)