Mana PIN Credit Card HSBC Saya

Saya adalah pemilik Credit Card HSBC tipe klasik dengan nomor 4544-9311-0478-xxxx dan kartu tersebut aktif pada bulan September 2007. Pada bulan September 2007 kartu tersebut sampai dengan selamat ke rumah saya, dan setelah saya cek memang betul kartu itu atas nama saya dengan promo Cash Back. Promo tersebutlah yang membuat saya tertarik karena dengan belanja akumulatif minimal Rp 1.000.000 pada 3 bulan pertama maka pada bulan ke 4 saya akan mendapat cash back sebesar Rp. 250.000,-.

Namun, yang masih mengganjal dalam pikiran saya yaitu sampai sekarang (November) saya sama sekali belum mengetahui PIN kartu saya tersebut. Baik PIN ATM, Phone Banking, dll.. Menurut standar kerja HSBC PIN tersebut dikirim lebih dahulu baru kemudian kartu tersebut (setelah saya tanyakan ke Call Center-nya).

Saya sudah komplain lebih dari 3 kali dan hampir semuanya dikatakan akan di-resend dan mereka segera menghubungi back office HSBC. Tapi, apa hasilnya? Sampai sekarang saya belum pernah mendapatkan PIN tersebut. Hanya janji belaka maksimal 14 hari kerja harap ditunggu.

Yang sampai ke rumah saya hanya lembar tagihan senilai 150.000 (annual fee) yang harus segera saya bayarkan sebelum tanggal 10 tiap bulannya. Sungguh konyol, HSBC belum memenuhi kewajibannya yang merupakan hak saya tapi sudah menuntut haknya tersebut.

Apakah HSBC tidak berfikir bahwa fasilitas kartu kredit bukan hanya untuk belanja (gesek) saja. Ada fasilitas pengambilan dana tunai melalui ATM. Apa yang terjadi apabila pada tengah malam saya dalam keadaan emergency dan membutuhkan uang tunai secepatnya? Apa saya harus menunggu sampai besok pagi lalu pergi menuju teller HSBC terdekat?

Saya sudah cape untuk komplain ke Call Center HSBC di mana selalu waiting dan waiting. Dan saya tidak dapat membayangkan sampai kapan saya harus menunggu agar saya bisa mengetahui nomor PIN kartu Kredit saya tersebut.

Pengalaman saya dengan bank lainnya, nomor PIN tersebut akan dikirimkan paling lambat 3 hari setelah kartu diterima. Tanpa saya harus berdebat dengan Agent Call Center-nya. Mohon diperhatikan Bank HSBC. Jangan hanya menuntut pembayaran saja tapi perhatikan juga hak para nasabah. Menurut saya nomor PIN tersebut adalah hak mutlak para nasabah.

Tunjukkan motto anda "The Worlds Local Banks" dengan pelayanan terbaik kepada para nasabah.  Saya tunggu ya PIN-nya ...

Adiel Nopria
Jl Medan Merdeka Selatan No 12 Jakarta Pusat
adiel.nopria@gmail.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)