Kesepahaman PermataBank dengan Ibu Ika Tercapai

Berkenaan dengan Suara Pembaca yang disampaikan oleh Ibu Ika Dyah Martanti berjudul "Pembayaran Kartu Kredit Permata Nyangkut di Mana", melalui media online detikcom (20/11/2007) bersama ini kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami.

PermataBank telah menindaklanjuti permasalahan tersebut dengan menemui Ibu Ika dan melakukan klarifikasi terhadap permasalahan yang terjadi. Dalam pembicaraan tersebut kami menjelaskan bahwa terdapat kekeliruan oleh nasabah dalam memilih menu transaksi pembayaran kartu kredit PermataBank di ATM sebuah bank tempat nasabah bertransaksi, di mana menu yang dipilih bukan menu pembayaran kartu kredit melainkan menu transfer, sehingga mengakibatkan keterlambatan diterimanya pembayaran tersebut oleh PermataBank.

Sebagai hasil tindak lanjut, PermataBank telah menerima pembayaran kartu kredit Ibu Ika pada tanggal 20 November 2007 dan kami juga telah menghapuskan denda keterlambatan pembayaran (late charges) serta mengkreditkannya kembali ke rekening kartu kredit Ibu Ika.

Dengan penjelasan tersebut, akhirnya telah tercapai kesepahaman antara Ibu Ika dengan PermataBank, sehingga permasalahan tersebut telah dapat diselesaikan dengan baik.

Sandy T. Muliana
Senior Vice President
Corporate Secretary
PermataBank

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)