Layanan LinkNet Ajaib

Kami adalah salah satu pelanggan LinkNet dari Kabel Vision atas nama Lukman Tachjadi dengan nomor pelanggan 297150 yang kecewa atas pelayanan jaringan internet ini. Sejak hari Senin kami mengalami gangguan koneksi internet dan kemudian kami menghubungi pihak Customer Service (CS) (kami lupa menanyakan namanya) yang kemudian mengatakan adanya perbaikan jaringan.

Ketika kami tanya lebih terinci lagi dia tidak bisa menjawab. Namun, menjanjikan akan mendatangkan teknisi hari Selasa. Pada hari Selasa, tidak ada satu pun teknisi yang datang sehingga kami kembali menghubungi CS dan kembali dijawab harap ditunggu besok.

Ketika kembali kami tanyakan alasan gangguan jaringan kali ini CS tersebut menjawab adanya kerusakan jaringan di Singapura. Sungguh aneh jawaban tersebut dan menurut kami sangat tidak konsisten dengan jawaban hari sebelumnya.

Sampai dengan hari Kamis ini baru teknisinya datang (Bp Tommy) dan setelah memeriksa semuanya mereka mengatakan modemnya rusak. Jadi, bagaimana dengan jawaban-jawaban sebelumnya?

Kami mencoba mengganti dengan modem lain yang memang sudah pernah dipakai sebelumnya di tempat lain atas nama Lukman Tachjadi juga untuk koneksi internet cable yang sudah dinonaktifkan. Namun, untuk mengaktifkan nomor modem tersebut harus didaftarkan.

Bp. Tommy sudah membantu mendaftarkan dan kemudian sepertinya sudah baik-baik saja. Tinggal mengunggu kurang lebih satu jam untuk aktivasi. Namun, lewat dari satu jam, internet masih tidak aktif dan begitu kami tanyakan lagi ke CS, mereka menjawab, nomor modem tersebut belum didaftarkan.

Kami jadi bingung karena baru beberapa jam saja teknisinya mengatakan nomor modem sudah terdaftar dan akan aktif dalam waktu satu jam. Tapi sekarang malah seolah-olah dimentahkan lagi.

Mohon pihak dari Kabel Vision untuk memberikan solusi yang terbaik buat customer-nya. Jangan hanya pada saat pasang baru saja pelayanannya sangat cepat namun setelahnya buruk.

Satria
Gading Kirana Timur IX Blok B10/41 Jakarta Utara
lkmships@cbn.net.id
021 45852926

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)