Matahari Pungut Biaya Kartu MCC

Saya pelanggan setia Matahari Departemen Store sejak Matahari sudah ada di Batam. Selama program Matahari Club Card (MCC) ada saya menjadi salah satu pemegang kartu tersebut. Karena saya pikir poin dari hasil belanja saya bisa tersimpan dan kemudian ada gunanya.

Namun, makin lama saya memiliki kartu MCC saya perhatikan ada sesuatu yang tidak seimbang antara poin dan besar belanjaan yang saya lakukan, karena pertambahan poin itu sendiri terasa lambat sementara belanja saya rutin.

Saya juga sempat kesal. Ketika mengetahui kalau kartu saya dinyatakan expire dan saya harus menggantinya dengan yang baru. Sementara untuk penggantian tersebut saya harus membayar biaya administrasi sebesar Rp 35 ribu. Sedangkan masa expire kartu saya sudah satu tahun setengah berarti saya harus membayar Rp 70 ribu untuk sebuah kartu itu.

Awalnya saya memutuskan untuk tidak meneruskan menjadi anggota MCC. Tapi, saya berpikir kalau saya biarkan kartu expire, ada poin dalam jumlah yang lumayan banyak di dalamnya, yang kalau tidak diteruskan akan hangus begitu saja.

Setelah saya pikir-pikir biaya untuk penggantian kartu ini hanya cara baru untuk mengambil keuntungan bagi Matahari. Saya ambil contoh adalah Telkomsel dan Indosat. Jika pelanggannya kehilangan kartu atau kartunya expire, sama sekali tidak dipungut biaya lagi. Karena itu merupakan cara terbaik untuk memelihara dan mengikat pelanggan agar tidak pindah ke lain hati. Tapi apa yang dilakukan MCC justru sangat bertolak belakang.

Saya paham dengan trik bisnis seperti ini. Tapi kalau pelanggan akhirnya keberatan itu sama artinya membuat jengkel pelanggan, dan akan beralih belanja ke departemen store lain, yang tentunya lebih menjanjikan dibanding Matahari.

Saya juga sempat mendengar, pada bulan Puasa kemarin, kalau Shopping Rally yang dilakukan Matahari, hanya untuk 'memanas-manasi' pelanggan yang berbelanja saja, dan mengatakan bahwa ada yang berbelanja lebih besar. Ternyata itu hanya kamuflase supaya mereka yang sedang berbelanja merasa tertantang dan membelanjakannya di sana.

Iffah Noer
GNP Blok B11/12 Batamcentre Batam
iffahnoer@yahoo.com
085264606559

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)