Call Mandiri 14000 (Ternyata Tidak) 24 Jam

Pada tanggal 28 Oktober 2007 saya melakukan transaksi pembelian pulsa GSM melalui Internet Banking Mandiri yang ditampilkan secara sukses pada layar monitor saya. Tetapi, tidak kunjung datang.

Setelah menunggu sekitar 3-4 jam saya memutuskan untuk melaporkan masalah ini via Call Mandiri 14000 yang ketika itu diterima petugas laki-laki (yang saya lupa namanya). Dari keterangan petugas ini transaksi memang dinyatakan berhasil dan saya disarankan menunggu antara pulsa yang segera diurus atau konfirmasi dari bank untuk pengembalian uang saya yang menurutnya paling lama 3 hari.

Di akhir pembicaraan saya sempat menanyakan soal nomor keluhan. Tetapi, janji manis dari petugas sekaligus pengalaman saya dengan Bank Mandiri (yang tidak pernah bermasalah sebelumnya) mengubah keputusan saya.

Sampai pada tanggal 1 November 2007 saya belum dikonfirmasi oleh pihak Bank Mandiri dan kembali menghubungi Call Mandiri 14000. Kali ini diterima oleh Sdri Lulu yang kembali memberikan jawaban yang sama seperti sebelumnya bahwa paling lambat 3 hari ada konfirmasi dari pihak Mandiri. Dari sini saya mendapatkan nomor keluhan TBCCM/0021.11.07.

Sampai hari Rabu, 21 November 2007, alih-alih mendapatkan solusi, konfirmasi sepatah kata pun tidak saya dapatkan. Saya (lagi-lagi) menghubungi Call Mandiri 14000 sekitar jam 20.30 WIB dan diterima Sdr Ian yang entah karena lelah atau hal lain yang juga saya tidak peduli melayani keluhan saya dengan "ogah-ogahan". (Catatan: ini pendapat subyektif customer).

Dan ketika saya menyebutkan nomor keluhan yang saya sebutkan seperti tidak mau mendengarkan. Dia langsung sukses memotong ucapan saya dengan pertanyaan pintar, " ... jadi keluhannya apa, ya, Pak .. ?" Hampir membuat saya tertawa tapi saya kembali bertanya, "Lho, Mas, tidak punya data atas keluhan nomor itu .. ?" Dia bilang, "maaf, Pak, petugas yang biasa tidak ada ... "

Setelah mengucapkan sekedar "thanks for nothing" saya mengakhiri pembicaraan saya. Dan berakhir pada kesimpulan sesuai judul surat saya di atas ... "CALL MANDIRI 14000
(TERNYATA TIDAK) 24 JAM".

Fajar Akhmadi
Jl Jenderal Gatot Subroto Kav 79 Jakarta
fajar.akhmadi@gmail.com
08598566545

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)