Celebrity Fitness yang Berbelit

Melalui surat ini saya ingin menginformasikan untuk pembaca yang lain agar berhati-hati jika ingin bergabung menjadi member Celebrity Fitness (CF). Tahun 2006 sekitar bulan September saya ditawarkan untuk member CF Permata Hijau dan saat itu saya ditawarkan program promosi dengan biaya per bulan Rp 325.000,-

Saat itu saya menggunakan Master BCA. Oleh marketing CF dijelaskan jika dalam waktu dua bulan saya belum menggunakan fasilitasnya maka saya otomatis tidak menjadi member dan tidak akan mendapat penagihan di Master BCA saya.

Setelah registrasi awal saya pernah dihubungi oleh Customer Service (CS) untuk schedule (kalau tidak salah istilahnya untuk cek berat tubuh dll.). Berhubung saya di luar kota saya minta di-schedule ulang. Hingga saat ini saya tidak pernah sama sekali menggunakan fasilitas tersebut.

Dan betapa terkejutnya saya setelah satu tahun lebih. Di bulan November ini pada tagihan Master BCA saya muncul penagihan dari CF. Dan pada hari Minggu awal November saya langsung datang ke Permata Hijau untuk menyelesaikan masalah ini. Sebelumnya saya sudah menelepon terlebih dahulu dan oleh petugas CS-nya dinyatakan bahwa nama saya tidak terdaftar di sistem mereka. Yang lebih menyakitkan dia menuduh saya berbohong (maaf saya lupa nama petugasnya, seorang pria).

Jam 7-an saya datang dan bertemu dengan petugas CS. Setelah saya menunggu lumayan lama saya di-handle oleh bagian office yang bernama Fany. Olehnya saya dijanjikan akan diberi kabar 2-3 hari karena harus conform ke pusat.

Tapi sampai hari Kamis tidak dihubungi juga. Akhirnya saya yang telepon ke CF dan oleh yang menjawab telepon dikatakan Fany sedang meeting. Akhirnya setelah saya titipkan pesan baru saya dihubungi dengan jawaban pada saat menghubungi saya bahwa dia sedang sibuk. Apakah CF selaku perusahaan besar "katanya" tidak peduli dengan komplain?

Dan betapa kagetnya karena Fany mengatakan bahwa saya tetap harus melunasi tagihan selama 1 tahun hanya diberi potongan 300 ribu. Sedangkan untuk biaya finalty cuma 500 ribu. Oh iya, dalam tagihan Master saya sejumlah Rp 396.000 (tidak sesuai dengan perjanjian). Karena saya tidak setuju dia berjanji akan mengurus lagi dan akan memberi kabar dalam waktu 2-3 hari.

Kenyataan hingga sekarang (hampir 2 minggu) saya tidak pernah dihubungi dan minggu kemarin saya hubungi dikatakan sedang makan siang (sekitar pukul 13.30). Apakah begini cara CF mencari keuntungan? Padahal saya sebagai pihak yang dirugikan sudah berusaha menyelesaikan dengan cara yang baik.

Utari MF
Jl Palapa No 26 Durikepa Jakarta Barat
utari_marisa@yahoo.com
081511183834

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)