First Media di Rumah Kami Sering No Signal

Bermula dari bazar 17 Agustusan di Perumahan Bojong Indah. Kami tertarik untuk berlangganan Home Cable & Internet/ FastNet yang ditawarkan oleh First Media. Kekecewaan pertama, kami dijanjikan bahwa FastNet (Digital 1 pada waktu itu) yang akan dipasang di rumah kami, sama kecepatannya seperti pada demo di bazar +/- 128 Kbps dan free trial 3 hari, sesuai janji Sdr Miia - Marketing.

Anehnya kami harus membeli modem yang harganya tidak murah (1 juta rupiah). Setelah terpasang janji tinggal janji karena kecepatan internet tersebut tidak lebih dari 60 Kbps, kami memutuskan untuk tidak jadi berlangganan FastNet. Tapi kami tidak mendapat mengembalikan modem yang telah kami beli. Padahal baru 1 hari sejak terpasangnya FastNet dan kami diharuskan untuk membayar uang berlangganan sebesar Rp 300.000,-

PADAHAL kami belum menggunakan fasilitas tersebut (kalau mencoba pertama kali internet tersebut sudah dianggap menggunakannya!) Kekecewaan terus berlanjut sampai akhirnya kecepatan FastNet di-upgrade menjadi 768 Kbps. Namun, kesenangan ini tidak berlangsung lama! Karena koneksi Internet dan Home Cable di rumah kami sering mengalami gangguan – No Signal.

Frekuensi ganguan ini bisa mencapai 5-6 kali sebulan. Kami juga merasakan betapa sulitnya menghubungi Customer Service (CS) First Media. Untuk bisa tersambung harus mencoba lebih dari 4-6 kali. Setiap kali tersambung dengan CS, jawaban trouble shooting-nya sama yaitu: matikan modem lalu reset kembali lalu diikuti dengan menanyakan nomor telepon yang bisa dihubungi (padahal nomor telepon kami sudah tercatat dalam log complain), yang selalu diakhiri dengan janji bahwa bagian technical support akan menghubungi kami.

Kenyataannya tidak pernah sekalipun bagian technical support menghubungi kami. Apa cuma ini pengetahuan troubleshooting CS First Media? Sungguh sangat tidak profesional!

Tanggal 14/11/07 kembali kami menghubungi First Media karena sejak hari Senin, (12/11/07). Setelah usaha keras menghubungi CS, kami dijanjikan bahwa teknisi akan datang tanggal 15 November 2007, tapi kenyataannya tidak datang.

Tanggal 16/11/07 kami menghubungi kembali CS, diterima oleh sdr Fitri, Sdr Fitri mengatakan akan dijadwalkan kembali besok Sabtu, 17/11/2007. Namun, belum pasti dan untuk memastikan kami diminta menelepon kembali sore hari. Apa ini cara memperlakukan konsumen dengan profesional?

Kekecewaan kami yang terakhir, (karena kami memutuskan untuk tidak berlangganan Home Cable maupun FastNet). Kami menelepon CS pada 17 November 2007 diterima oleh Nova, dan meminta dia untuk menyambungkan telepon ini kepada supervisor-nya. Tetapi, hal itu terus ditolak dengan alasan cukup ditangani oleh dia.

Kami bersikeras untuk tetap meminta berbicara dengan supervisor, karena kami bosan mendengar janji seorang CS yang tidak pernah ditepati. Akhirnya Nova dengan berani berjanji bahwa teknisi akan datang besok siang tanggal 18 November 2007. Kami sempat mengancam bahwa bila hal tersebut tidak terjadi kami akan memasukkan hal ini ke koran, dan dengan asiknya dijawab: YA SUDAH ... !!!

Salah satu daya tarik First Media adalah harganya yang murah tapi sayang diikuti oleh perlakuan yang juga murahan dari para CS-nya. Semoga pengalaman yang tidak mengenakkan ini tidak dialami oleh pelanggan First Media lainnya.

Pelanggan Home Cable dan FastNet
Atas Nama : Ladian Cahya Rini
No. Pelanggan 524825
Alamat : Jl Durian III/20 Bojong Indah, Cengkareng
Jakarta Barat 11740
Telp : 021-5816704  (HP:0816-1978356)

Edwin Aripin
Jl Durian III/20 Bojong Indah Jakarta Barat
aripin88@yahoo.com
08161978356

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)