Pembayaran Kartu Kredit Permata Nyangkut di Mana?

Pada tanggal 15 Nopember 2007 saya ditelepon oleh Customer Service (CS) Kartu Kredit Permata Bank bernama Indri yang mengingatkan bahwa saya belum membayar kartu kredit atas nama saya (Ika Dyah Martanti) dengan nomor: 5421-6753-2000-xxxx yang jatuh tempo pada tanggal 3 November 2007.

Wah, tentu saja saya kaget padahal saya sudah membayar tagihan untuk kartu tersebut dan kartu atas nama suami (Zainal Arifin) dengan nomor: 5421-6753-0046-xxxx pada waktu yang sama yaitu tanggal 29 Oktober 2007 melalui transfer via ATM Mandiri dan sudah terdebet dari tabungan saya.

Saya sangat heran, kalau memang belum bayar biasanya 2 – 3 hari sesudah jatuh tempo CS kartu kredit Permata Bank akan menelepon untuk mengingatkan. Tetapi, ini sudah 2 minggu dari tanggal jatuh tempo baru ditelepon. Mbak Indri meminta saya untuk mengirimkan fax tanda bukti bayar, yang saya kirimkan keesokan harinya tanggal 16 Nopember 2007 ke nomor 7453223 yang ditujukan kepada Mbak Indri untuk dikonfirmasi pada bagian kredit.

Saya merasa sudah beres, jadi tidak mengkonfirmasi lagi setelah itu. Namun, keesokan harinya tanggal 17 Nopember 2007 suami saya ditelepon lagi oleh CS Kartu Kredit Permata Bank bernama Yola (?) yang mempersalahkan hal yang sama atas kartu kredit suami saya. Terus terang saya jadi agak jengkel saat suami saya mengkonfirmasikan hal ini kepada saya.

Kemudian pada hari Senin, 19 November 2007 saya coba telepon CS Kartu Kredit Permata Bank untuk menanyakan hal tersebut, dan saya dialihkan kepada bagian kredit (?) dengan Ibu Nona, dan beliau menyarankan agar saya mem-fax kembali karena beliau tidak menemukan fax saya sebelumnya.

Dan karena saya tidak ingin berlarut-larut saya fax kembali ke nomor 7458718 ditujukan kepada Ibu Nona sebanyak 3 lembar dan beliau menjanjikan akan segera di-check namun beliau hanya bilang akan menghubungi kembali tanpa memberikan tenggang waktu kapan akan memberikan kabar kepada saya.

Yang bikin jengkel saat tagihan saya tiba dan ternyata memang tidak berkurang sedikit pun. Malah dikenakan biaya keterlambatan (late charge) yang menurut saya sangat tidak masuk akal.

Saya protes (karena saya sudah membayar tagihan yang lalu) dan setelah itu tidak lama kemudian CS Kartu Kredit Permata Bank menelepon kembali dengan agak ngotot mengenai masalah yang sama (kali ini laki-laki, saya lupa menanyakan namanya) dan benar-benar yang membuat saya naik darah CS tersebut menuduh saya tidak teliti dalam membayar tagihan.

Bagaimana bisa sekarang transferan tersebut tidak sampai? Saya sudah konfirmasi ke Bank Mandiri dan dari Bank Mandiri ada bukti pendebetan pada rekening saya. Kalau begitu ke mana nyangkutnya uang pembayaran saya? Mohon pihak Kartu Kredit Bank Permata memberikan tanggapannya.

Ika Dyah Martanti
Gd Sapta Pesona Lt 8
Jl Medan Merdeka Barat 17 Jakarta
ika@postel.go.id
0816795302

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)