Harga Murah Fastnet Abaikan Konsumen

Saya adalah pelanggan kabelvision yang sekarang telah berganti nama menjadi digital one. Waktu itu saya mendengar tentang FastNet dari beberapa teman saya, dan memutuskan untuk mencobanya pada pertengahan September. Saya menelepon ke CS FastNet yang mengaku bernama Pak Mukti (08159337359) untuk meminta pasang paket internet yang 99.000 sebulan.

Kemudian saya mendapatkan tanggal 3 jam 10-12 untuk pemasangan. Tetapi setelah saya tunggu sampai tanggal 4, tetap tidak ada teknisi yang datang dan tanpa ada pemberitahuan apa pun  (di rumah selalu ada penghuni). Setelah itu saya mencoba menghubungi FastNet tetapi saluran selalu sibuk.

Akhirnya pada sekitar pertengahan oktober ada orang yang mengaku dari FastNet menelepon, yang diangkat oleh saudara saya. Yang paling membuat kesal adalah setelah dia tahu bahwa saya hanya memasang paket yang 99.000 dan tanpa membeli modem (karena dulu pernah memakai internet dari kabelvision, dan modem masih dapat digunakan), telepon langsung diputus tanpa berkata apa-apa.

Begitukah caranya untuk melayani pelanggan? Dengan banyaknya komplain yang saya baca di beberapa surat pembaca tentang FastNet, saya semakin yakin FastNet tidak dijalankan oleh manajemen yang baik, sehingga sekarang saya pun sudah tidak tertarik dengan harga murah yang ditawarkan dengan mengabaikan kepuasan konsumen.

Semoga dengan adanya surat pembaca ini Direksi FirstMedia dapat menindak anak buahnya yang tidak melayani konsumen dengan baik.

Teguh
Bendungan Hilir VI/14 Jakarta
t_x_13@yahoo.com
08567027013

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)