.webp)
Keluhan
Tiga minggu ini, layanan FastNet dari First Media semakin kacau. Saya berlangganan FastNet dengan nomor pelanggan 408112, mengalami masalah: ping ke server lokal seperti server biznet, cbn, indogamers sangat lambat, di atas 130 ms. Untuk server luar negeri seperti google ataupun yahoo lebih parah lagi, di atas 200 ms. Koneksi internet yang dijanjikan 384 kbps hanya sampai 280 kbps. Sedangkan yang paling parah ketika modem baru dinyalakan susah sekali mendapat status online. Harus menunggu 10 menit sampai 3 jam. Sedangkan untuk menelepon customer service (CS) saya sudah lelah. Selain susah masuk CS hanya memberikan solusi agar modem tidak pernah dimatikan. Solusi yang tidak masuk akal. Komplain melalui website maupun email tidak pernah ada tanggapan. Karena lelah, saya ingin migrasi ke speed 768, dengan mematikan layanan tv kabel saya, hanya internet saja. Tetapi, oleh CS tidak diperbolehkan. Sedangkan dulu sales yang mengurus pemasangan saya (Bapak Sahrul) menjanjikan kalau saya dapat pindah ke internet tanpa tv kabel, dengan minimal berlangganan layanan tv kabel sebelumnya 3 bulan. Saya sungguh kecewa dengan layanan FastNet ini. Saya mohon agar FastNet dapat lebih memperhatikan customer-nya, dan dapat menjaga kualitas dari produknya.HaryadiPulo Mas Timur B/11 Jakartaharry_db@yahoo.com08561701706 Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(msh/msh)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
