Duit Tidak Keluar di ATM BNI

Saya menjadi nasabah BNI sejak saya masih duduk di bangku SMU hingga kini. Sebenarnya saya tidak ada masalah dengan kinerja BNI, karena selama ini masalah-masalah yang terjadi masih dalam batas toleransi saya, meskipun untuk menerima kartu ATM dari satu cabang Kota Cirebon ke salah satu cabang di Kota Bandung adalah hampir 5 minggu lamanya (mereka bilang hanya 2 minggu kartu ATM sudah sampai di cabang Bandung). Yang menyebalkan adalah, sebulan yang lalu, saya menarik uang dari ATM yang ada di mal BIP (Bandung Indah Plaza). Tidak seperti biasa, setelah menunggu agak lama, kartu keluar sementara duit tidak kunjung keluar. Saya pun langsung memeriksa saldo, namun tidak bisa juga. Akhirnya, saya memeriksa saldo dari layanan SMS Banking. Dan ternyata, saldo saya berkurang sesuai jumlah uang yang akan saya tarik tadi. Malamnya, saya complain ke Call Center. Setelah memeriksa ini itu, akhirnya ia membenarkan bahwa ada terjadi kesalahan, dan ia bilang bahwa proses untuk mengembalikan uang ke rekening saya adalah 14 hari kerja. Oke, tidak terlalu masalah. Karena menurut saya yang penting BNI mau bertanggung jawab atas kesalahannya. Kekesalan yang kedua adalah, seminggu yang lalu, tepat sabtu malam tanggal 3 November 2007, saya membeli pulsa melalui layanan SMS Banking BNI sebesar 35000. Biasanya, ia akan memberi report bahwa saya sudah melakukan transaksi pembelian pulsa. Namun malam itu, tidak ada report dari pihak SMS Banking, dan pulsa saya tak kunjung bertambah. Hampir sejam lamanya baru ada report yang mengatakan bahwa ada trouble dari BNI sehingga tidak bisa memproses pembelian pulsa. Lalu saya cek saldo saya via SMS Banking, dan ternyata saldo saya berkurang sesuai harga pulsa yang saya beli (yang ternyata tidak terkirim ke saya). Saking kesalnya dengan BNI, saya tidak lagi complain ke Call Center, karena menurut saya percuma. Memang duit yang saya masalahkan ini tidak besar. Saldo saya terpotong HANYA 35000 saja. Namun, ke mana tanggung jawab BNI? Kalau tidak bisa mempertanggungjawabkan kinerja dari SMS Banking, kenapa mengeluarkan produk tersebut? Saya kesal. Walaupun begitu masih tetap menggunakannya karena orang tua saya merupakan nasabah BNI sejak dulu. Yulita Cirebon 

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(/)