Kerusakan Aneh Telepon Telkom

Saya kecewa atas layanan produk Telkom. Telepon saya kira-kira 3 (tiga) bulan lalu rusak, tapi aneh. Kalau diangkat pesawat teleponnya maka tidak terdengar nada panggil. Tetapi, kalau tidak tekan nomor tujuan keluar maka bisa tersambung. Saya sudah cek, kerusakan bukan dari pesawat teleponnya lalu saya laporkan via telpon ke pengaduan Telkom. Dikatakan bahwa memang terjadi kerusakan pada sentral. Dan selang beberapa hari, kerusakan aneh seperti itu sudah diatasi. Tetapi sejak terjadinya kerusakan aneh itu, koneksi dial up hampir tidak pernah berhasil, dan kalaupun berhasil, kecepatannya rendah sekali cuma sekitar 4 kbps. Padahal normalnya sebelum rusak bisa 56 kbps.Berulang-ulang saya laporkan hal ini ke pengaduan Telkom via telepon, dan berulang-ulang pula teknisi Telkom katanya mengecek dan katanya tidak ditemukan masalah. Bahkan sudah bertemu saya dua kali untuk mengatasi keluhan saya. Tetapi, akhirnya mereka angkat tangan dan akhirnya saya telepon ke atasan teknisi itu. Dikatakan oleh atasannya bahwa memang Telkom tidak menjamin untuk koneksi internet. Tetapi, hanya menjamin untuk kualitas suara saja. Kalau mau, saya harus menggunakan layanan Speedy. Tetapi karena saya rasakan layanan Speedy tidak bersifat mobile, lebih baik saya gunakan layanan Indosat 3G. Saya juga mencoba untuk menggunakan line telepon yang rusak aneh itu untuk fax, dan ternyata sama juga hasilnya lamban sekali. Fax diterima di tempat tujuan dan seringkali dari beberapa halaman yang dikirim, hanya maksimal 2 halaman yang bisa diterima per koneksinya.Apakah memang hanya demikian batas kemampuan SDM Telkom dan hanya demikian saja kemampuan teknologi Telkom dalam menghadapi globalisasi teknologi yang makin canggih ini. Kalau sebelum terjadi kerusakan bisa koneksi sampai 56 kbps, kenapa setelah katanya kerusakan diatasi, cuma jadi 4 kbps. WilliamGreen Ville K / 20 Jakarta Baratphoenixindo.m2m@cbn.net.id0816-892520

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)