Sudah Bayar Melalui Virtual Account, XL Satu Auto Debet Kartu Kredit

(SOLVED)

Saya adalah pengguna layanan XL Satu (dulu firstmedia) dengan nomor pelanggan 10785131. Di awal bulan Maret 2026, saya dihubungi oleh petugas XLSatu dan diinformasikan bahwa layanan Firstmedia yang saya miliki akan berubah menjadi XL Satu dan mekanisme pembayaran tagihan auto debet kartu kredit saya tidak dapat lagi bisa dilakukan.

Oleh karena itu saya melakukan pembayaran melalui virtual account Mandiri untuk tagihan bulan Maret dan April yaitu sebesar Rp 569.430.00. Akan tetapi saya setelah saya cek tagihan kartu kredit saya, ternyata kartu kredit saya tetap didebet untuk tagihan bulan Maret dan April.

Saya mengirimkan email ke xlsatucs@xlsmart.co.id mengenai masalah ini dan mengirimkan bukti printscreen bayar dan auto debet kartu kredit. Diberitahukan bahwa tagihan bulan Maret dan April sudah dibayar dan tidak bisa dikembalikan.

XLCARE yang saya hubungi menyatakan akan membuat tiket keluhan dan pengecekan. Ketika saya cek email, ada dua email yang pertama pemberitahuan nomor tiket laporan dan yang ke dua pemberitahuan bahwa masalah sudah selesai, padahal dana saya belum dikembalikan. Terima kasih.

Henry
Nomor Pelanggan 10785131