Kelalaian Petugas Reservasi Sriwijaya Air

Pada tanggal 29/10/2007 saya melakukan perjalanan pulang dari kota Medan ke Jakarta menggunakan penerbangan Sriwijaya Air. Namun, ketika saya hendak cek in tiket ke petugas bandara ditolak karena tiket yang saya beli ternyata salah tujuan "tercantum di tiket tujuan Jakarta - Medan". Alangkah terkejutnya saya yang amat sangat serta panik. Saya langsung disuruh melapor oleh petugas cek in tiket ke petugas tiket di counter bandara (di muka pintu masuk). Namun, petugas tidak banyak membantu. Bahkan menyarankan untuk melapor ke petugas tiket counter tempat saya membeli yaitu di Bandara Soekarno Hatta Jakarta. Sangat tidak mungkin bila saya harus melapor ke Jakarta padahal posisi saya berada di Medan. Dengan penuh kekecewaan yang amat sangat saya terpaksa kembali mencari dan membeli tiket baru penerbangan lain. Dengan perjuangan yang melelahkan karena semua penerbangan penuh seat-nya. Syukurnya saya mendapatkan penerbangan juga dengan harga jauh lebih murah namun malam hari (dikarenakan takut terjadi kesalahan kedua kali saya memilih penerbangan lain). Setiba saya di Bandara Soekarno Hatta saya langsung menuju ke tiketing counter tempat saya membeli. Kembali saya mendapat jawaban yang sama yaitu saya harus melapor ke kantor pusat Sriwijaya Air di Jalan Gunung Sahari Jakarta. Keesokan harinya tanggal 31/10/2007 saya menuju kantor pusat Sriwijaya Air. Kembali saya mendapat jawaban yang sama yaitu tiket tidak dapat diuangkan dengan jumlah nominal yang sesuai. Refound tiket dipotong 50% (malah potongan bisa sampai 80% bila melewati waktu melapor) dan tiket dapat digunakan kembali selama waktu satu bulan namun di potongan nilainya 25%.Saya tidak dapat menahan emosi lagi. Dengan perkataan lembut dan rendah hati saya katakan, "silakan ambil semua hak saya sekalian" serta saya lemparkan tiket beserta kuitansi ke meja petugas tiket counter pusat. Sekali lagi saya ucapkan terima kasih kepada penerbangan Sriwijaya Air atas pelayananya kepada penumpang yang amat sangat merugikan saya baik waktu, fisik, dan materi. Tapi saya bangga dan puas karena saya tidak menuntut hak atas 20% harga tiket yang batal digunakan.Ratno TaruwisenoKPAD 124 Rempoa Ciputat Tangerangrtaru@telkom.net08176301464

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)