Harga di Kasir Carrefour Belum Di-update

Untuk pertama dan terakhir kalinya cukup sudah saya dikecewakan oleh si raksasa Carrefour. Hari Minggu, 28 Oktober 2007 sekitar jam 17.00 saya dan istri pergi ke Carrefour Kramat Jati untuk belanja bulanan. Berhubung saya dan istri ada rencana untuk pindah rumah maka salah satu barang yang saya beli untuk kelengkapan rumah saya nanti yaitu emergency lamp Kenmaster HK-6. Harga di displai hanya Rp 109.900. Setelah semua kebutuhan saya beli bergegas saya ke kasir untuk memenuhi kewajiban saya.Saya membayar dengan menggunakan Debit BCA. Kemudian langsung saya cek struk belanja. Terkejutlah saya melihat harga emergency lamp Kenmaster HK-6 di sana tertera Rp 179.900. Langsung saya menuju displai emergency lamp untuk cek ulang kembali harga di sana sambil memfoto untuk barang bukti di customer service. Setelah saya dapatkan langsung saya menuju customer service untuk complaint kelebihan dana saya yang lebih kurang 70.000. Di sanalah tampak pelayanan Carrefour yang saya liat sangatlah payah. Personel yang ada tidak cukup untuk menangani segala keluhan atau permintaan pelanggan (kebetulan saat bersamaan ada 2 orang lagi yang mengajukan refund). Saya akhirnya dilayani oleh Ibu Afrianti / Afriani yang menanyakan permasalahan saya. Setelah jelas datanglah seorang checker dengan membawa bar gun untuk cek harganya. Bisik di sana terdengar bahwa harga yang di kasir belum di-update. Jadi masih menggunakan harga yang lama.Terkejut saya. Lho kok perusahaan sebesar Carrefour untuk update harga saja harus menunggu complaint pelanggan dulu baru mereka sadar dan mengembalikan dana pelanggan yang sudah mereka ambil. Selama sekitar 1 jam saya berdiri (karena tidak ada ruangan khusus di sana) menunggu proses refund tanpa ada perkataan maaf terlebih dahulu dari staf yang ada di sana. Silahkan menunggu pun tidak terlontar dari mulut manis customer service Carrefour guna menenangkan hati saya yang sedang panas.Akhirnya dana cash untuk refund saya terima. Barulah di sana terdengar kata, "maaf ya Pak". Dari kejadian itu ada pelajaran yang saya dapatkan:

1. Telitilah kembali struk harga dari kasir dan pastikan semua harga sudah tercetakdengan benar.
2. Untuk perusahaan sebesar Carrefour untuk update harga harus menunggu complaint dari pelanggan terlebih dahulu.
3. Berfikir beribu kali jika saya atau keluarga saya yang lainnya ingin belanja diCarrefour manapun.
4. Ikuti pepatah lama "teliti sebelum membeli" khususnya jika kita belanja di Carrefour mana pun.

Semoga kejadian yang saya alami tidak terjadi kepada siapa pun di Indonesia jika belanja di Carrefour. Agung Budi SJl Ikhlas II RT 03/07 No 40 Cijantung Jakarta agung2107@yahoo.com0811942290

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)