Sabar Menanti Tiket Garuda yang Lebih Murah

Saya sangat dikecewakan dengan pelayanan dari staf Garuda Call Center. Pada tanggal 25 Oktober saya booking tiket Garuda untuk penerbangan 2 orang dari Jakarta ke Banda Aceh melalui Garuda Call Center. Saya mendapat tiket untuk kelas V dengan harga Rp 904.000 dengan kode booking QUXAVH. Staf Call Center menyatakan time limit adalah keesokan hari tanggal 26 oktober 2007 jam 11.00. Saya jelas mencatatnya karena tiket ini sangat penting untuk menjenguk orang tua saya yang sedang sakit keras di Banda Aceh.Sesuai dengan waktunya, pada tanggal 26 Oktober jam 09.30 saya ke ATM Mandiri untuk membayar tiket. Ternyata kode pembayaran saya tidak berlaku lagi. Saat saya menghubungi Call Center, tiket saya telah ter-cancel karena time limit-nya adalah kemarin tanggal 25 Oktober jam 12 siang. Saya sangat marah dan kecewa karena jauh sekali perbedaannya. Sampai beda hampir 24 jam. Sayangnya saya lupa nama staf Call Center kemarin yang menyatakan time limit adalah hari ini. Karena saya sangat membutuhkan tiket ini, saya coba booking lagi, dan tiket yang ada hanya untuk kelas yang lebih mahal. Saya merasa sangat dirugikan. Sesampai di kantor saya masih berusaha booking tiket lagi dan alhamdulillah saya dapat tiket promo lagi dengan harga murah. Dengan semangat saya langsung booking, dan time limit-nya hari ini tanggal 26 Oktober jam 12.00. Saya bermaksud langsung ke ATM. Tetapi, karena ada beberapa hal yang harus dikerjakan di kantor saya baru bisa ke ATM Mandiri di Gedung BBD Imam Bonjol pada jam 11 (1 jam sebelum time limit).Ternyata pembayaran gagal lagi karena nomor kode pembayaran saya ditolak lagi. Saya cek lagi melalui Call Center (yang menurut pendapat saya sampai saat itu menjadi tempat paling saya percaya untuk urusan tiket Garuda ternyata belakangan kepercayaan saya salah besar). Call Center lagi-lagi menyatakan tiket saya di-cancel oleh sistem jam 10.30 tadi. Saya betul-betul tidak percaya hal ini bisa terulang 2 kali dalam 1 hari. Apa dosa saya ya? Lagi-lagi saya harus mengalah karena saya coba ke maskapai penerbangan lain, ternyata sudah full dan kalaupun ada tiketnya lebih mahal lagi. Nasib!! Saya akhirnya booking Garuda lagi dan mendapat kelas yang lebih mahal Rp 400 ribu dibanding tiket promo yang pertama. Sampai saat ini jam 14.00 siang saya masih dengan sabar menanti harga tiket yang lebih murah. Saya pikir ini bukan kesalahan saya jadi rasanya sangat sayang kalau saya harus mengeluarkan ekstra 400 ribu. Apakah ini kesalahan sistem atau kesalahan staf Call Center? Entahlah. Saya harap pihak Garuda dapat lebih memperhatikan hal-hal seperti ini karena saya merasa sangat dirugikan dan runtuhlah kepercayaan saya terhadap Garuda. Cut TrianaJl Baturaja No 23 Jakarta Pusat 10230cuttriana@yahoo.com0817757570 foto:ist

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)