Lagi-lagi Dikecewakan FirstMedia

Beberapa waktu lalu saya mengirimkan kritik dan keluhan terhadap pelayanan FirstMedia atau Kabelvision mengenai jaringan i-net yang bermasalah selama berminggu-minggu. Setelah saya mengirimkan ke Suara Pembaca detikcom berjudul Layanan Customer Service FirstMedia Buruk memang ada tanggapan dari karyawan FirstMedia, dan mendatangkan teknisi ke lokasi. Tapi teknisi yang datang mengatakan tidak bisa memperbaikinya. Lalu saya coba mengkonfirmasikan kepada Customer Service (CS) bahwa kami minta uang yang sudah masuk agar dikembalikan karena kami telah membayar untuk tagihan satu bulan full, bahkan lebih, karena billing tidak datang sehingga pembayaran yang dilakukan melebihi tagihan (karena billing tidak datang sehingga kami takut kalau-kalau pihak kami akan kurang bayar). CS menjelaskan secara berbelit-belit padahal kami hanya meminta uang yang telah kami bayarkan dikembalikan karena service tidak bisa kami gunakan. Pada saat kami ajukan untuk menghentikan berlangganan pihak CS mengatakan akan berjanji untuk mengecek jaringan dan meminta kami untuk tidak berhenti berlangganan dahulu, dengan alasan apabila sudah ada jawaban akan menginformasikan kepada kami. Tapi tidak ada satu CS pun yang menghubungi saya sampai dengan saya mengirimkan surat ini. Terkesan mereka tidak mau kehilangan pelanggan. Tanpa tahu bagaimana men-service pelanggan dengan baik. Oleh sebab itu mana nama besar Ex-Kabelvision kasian sekali yah. Kepada LIPPO GROUP yang telah menanamkan modal sebesar USD650 million tapi pelayanan buruk seperti itu. Lagi-lagi kami merasa kecewa kepada pihak FirstMedia. Selain jaringan i-net yang bermasalah tayangan channel NHK (tv Jepang) juga bermasalah. Padahal untuk berlangganan NHK kami harus membayar lebih dibandingkan tv channel basic. Untuk pihak-pihak yang terkait mohon hal ini diperhatikan. FannyPT. Taiyo Sinar Raya TeknikJakartafanny@tsrt.co.id08128877158

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)